תנאי שימוש ורכישה
תקנון, תנאי שימוש ורכישה טרנקילו פתרונות בע"מ
תנאי שימוש ורכישה
1. כללי
1.1 אתר האינטרנט http://www.tranquilo.co.il (להלן: "האתר") שמופעל ע"י חברת טרנקילו פתרונות בע"מ (להלן: "טרנקילו פתרונות בע"מ" או "החברה"), נועד לאפשר רכישה של מוצרים המשווקים על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ (להלן: "מוצרים") באמצעות האינטרנט, על ידי ציבור גולשי האינטרנט בישראל.
1.2 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישת מוצרים שתתבצע על ידך באמצעות האתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין טרנקילו פתרונות בע"מ בעניין זה. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
1.3 גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים באמצעותו מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי תקנון זה ויוצרת מצג שיש לך סמכות חוקית להסכים לתנאי שימוש אלה בשמך ובשם כל צד אותו אתה מייצג. לכן, אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, אינך מורשה להשתמש באתר זה והנך מתבקש להתנתק ממנו לאלתר.
1.4 התכנים המועלים ומפורסמים באתר עשויים להיות מוצגים בכל מדיה אחרת, לרבות אתרים אחרים מלבד האתר, בין אם תחת ניהולה של טרנקילו פתרונות בע"מ ובין אם לאו, או לכל צורך חוקי אחר, ככל שקיים או יהיה קיים בעתיד, והוראות תקנון זה יחולו בקשר עם הצגת התכנים כאמור ו/או השימוש בתכנים לכל צורך כאמור.
1.5 בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.
1.6 כותרות הפרקים בתקנון זה מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
2. בעלות בתכנים
2.1 התכנים המופיעים באתר מוגנים בזכויות יוצרים על פי חוקים לאומיים ואמנות בינלאומיות והנם קניינה של טרנקילו פתרונות בע"מ, או צד שלישי שנתן לטרנקילו פתרונות בע"מ הרשאה להשתמש בהם. כל הזכויות בתוכן שמורות, למעט זכויות המוענקות במפורש (ככל שישנם כאלה). יצירה מחדש, העתקה, הפצה, או אחסון של חלק מהתוכן או כולו בכל צורה שהיא בלא הסכמה מראש בכתב מטרנקילו פתרונות בע"מ אסורה, מלבד בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון.
2.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא אם כן טרנקילו פתרונות בע"מ נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.
2.3 טרנקילו פתרונות בע"מ מסכימה לגלישתך בדפי האתר במחשב שלך ו/או להדפסת העתקים של תמציות מתוך דפים אלו לשימושך האישי בלבד, לא למטרות מסחריות וכל עוד המותג ושם האתר מופיעים, אלא אם כן אושר הדבר בכתב ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ. שימוש במסמכים מסוימים הכלולים בדפי האתר עשוי להיות כפוף לתנאים נוספים אשר מצוינים באותם מסמכים.
2.4 שימוש בתכני האתר שלא בהתאם לתנאי תקנון זה עשוי להוות הפרה של זכויות הקניין הרוחני של טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או ספקי התוכן של טרנקילו פתרונות בע"מ, ובמקרה שכזה, כל אחד מהגופים הנ"ל עשוי לנקוט בצעדים משפטיים על מנת להגן על זכויות אלה.
3. רכישת המוצרים
3.1 טרנקילו פתרונות בע"מ מאפשרת לך לרכוש מוצרים שונים באמצעות האתר, בדרך נוחה, מהירה, קלה ובמחירים אטרקטיביים.
3.2 באתר יוצגו המוצרים המוצעים למכירה, מפרט כל מוצר, מחיר כל מוצר, האחריות הניתנת על המוצר, זמן אספקתו וכל פרט אחר הנדרש להצגה על פי דין ופרטים נוספים, ככל שטרנקילו פתרונות בע"מ תמצא לנכון. לפרטים נוספים ובירורים מעבר לאלו המופיעים באתר, ניתן לפנות לטרנקילו פתרונות בע"מ בטלפון ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני, כפי שמופיעים באתר.
3.3 המחירים המוצגים לצד המוצרים השונים כוללים מע"מ.
3.4 טרם ביצוע הזמנה של מוצר (להלן: "הזמנה") יש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, ופרטים נוספים, אם וככל שידרשו.
3.5 יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים והמדויקים, אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, עשוי להיות חשוף להליכים משפטיים פליליים ו/או אזרחיים. מיד לאחר ביצוע ההזמנה היא תיקלט במערכת המחשבים של טרנקילו פתרונות בע"מ. לאחר בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע"י חברת כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ באמצעות הדואר האלקטרוני ובה אישור פורמלי של ההזמנה ופרטיה. חיוב מבצע ההזמנה בגין עלות המוצר הנרכש על ידו יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר אישור ההזמנה, בהתאם לתנאי התשלום שנקבעו עבור המוצר. (לקוח שהזמנתו אושרה יוגדר להלן כ"רוכש").
3.6 ייצור מוצרים לפי מידה אישית: חברת טרנקילו פתרונות בע"מ מתמחה בייצור מוצרי הצללה בהתאמה אישית, תוך שימוש בחומרים איכותיים ומתן דגש רב על איכות המוצרים ועל שביעות רצון הלקוחות. עם זאת, מאחר שחלק מהמוצרים מיוצרים ונתפרים באופן ידני, עלולות להתרחש תקלות, פגמים או טעויות אנוש. במקרים אלה תפעל החברה כמיטב יכולתה לתיקון הבעיה בהקדם האפשרי. הטיפול עשוי לחייב איסוף של המוצר ולהביא להארכת זמן האספקה בשל משך המשלוח והתיקון. אם לא ניתן יהיה לתקן את המוצר, החברה תהיה רשאית להציע מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולשווי המוצר, והכול בכפוף להוראות כל דין ולזכויות הצרכן שאינן ניתנות להתניה.
3.7 במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, יקבל מבצע ההזמנה הודעה מתאימה. במקרה שכזה, לצורך השלמת הרכישה יידרש מבצע ההזמנה ליצור קשר עם חברת האשראי לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה.
3.8 אישור ההזמנה ואספקתה כפוף גם להיותו של המוצר במלאי, לאימות נתונים ובדיקות נוספות של טרנקילו פתרונות בע"מ. במקרה ובו לא תוכל לעמוד טרנקילו פתרונות בע"מ בהזמנה כפי שהוזמנה, אף אם הוזמנה בהתאם להוראות האתר, לא תבוצע ההזמנה, לא יגבה כל תשלום מהלקוח בגינה, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה כנגד טרנקילו פתרונות בע"מ בעניין זה.
3.9 זמני הייצור והאספקה של המוצרים יימנו החל מהמועד שבו אושרה ההזמנה באופן סופי על ידי החברה ונקלטה לייצור. מועד זה ייקבע על ידי החברה בהתאם להשלמת כל התנאים הנדרשים לביצוע ההזמנה, לרבות קבלת מלוא הפרטים הנדרשים מהלקוח, אישור אמצעי התשלום, אישור סופי של מפרט ההזמנה, המידות, הצבעים והחומרים (ככל שנדרשו), וכן כל מידע נוסף הנחוץ לצורך תחילת הייצור.
מובהר כי אישור העסקה על ידי חברת האשראי כשלעצמו אינו מהווה בהכרח את מועד תחילת מניין זמני הייצור או האספקה.
לא השלים מבצע ההזמנה את הנדרש לצורך אישור ההזמנה בתוך 7 ימים ממועד פניית החברה אליו, תהיה טרנקילו פתרונות בע"מ רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל את ההזמנה או לעדכן את מועדי הייצור והאספקה בהתאם למועד השלמת כלל הדרישות.
3.10 ניתן להזמין מוצרים באמצעות האתר לכתובות אספקה בישראל בלבד,
אלא אם החברה אישרה אחרת מראש ובכתב.
3.11 תהליך הרכישה הטלפונית , הזמנה של מוצר ללא שירות התקנה: כאשר הלקוח רוכש מוצר שאינו כולל שירות התקנה, טרנקילו פתרונות בע"מ תעשה ככל שביכולתה לסייע לו לבחור את המוצר המתאים לצרכיו, על סמך המידע שימסור לה. הלקוח אחראי לנכונות ולשלמות המידות, הנתונים והדרישות שמסר, וכן לוודא שהמוצר שנבחר מתאים לצרכיו ולמקום ההתקנה. החברה לא תהיה אחראית לאי־התאמה הנובעת ממידע שגוי, חסר או בלתי מדויק שנמסר על ידי הלקוח, או מהתקנה שבוצעה שלא מטעמה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה להמלצה מקצועית שניתנה על ידה על סמך מידע מלא ומדויק, או מאחריותה לפי דין.
התקנת רשתות צל, הבהרה לעניין היתר בנייה
מובהר בזאת כי מוצרים הנמכרים באתר או על-ידי החברה ובפרט רשתות צל ופתרונות הצללה אחרים עשויים להיות טעוני היתר בנייה בהתאם להוראות הדין
(לרבות תקנות התכנון והבנייה, תיקון 101).
הצורך בהיתר בנייה או באישור אחר עשוי להשתנות בהתאם לסוג המוצר, מידותיו, אופן התקנתו, המבנה שעליו הוא מותקן, התוכניות וההוראות החלות במקום ועמדת הרשות המקומית הרלוונטית.
האחריות לבדיקה והוצאת ההיתר, ככל שנדרש חלה על מזמין העבודה (בעל הנכס).
מוצרים המשווקים באתר כמתאימים לשימוש פרטי (למשל בגינות, חצרות, מרפסות וכו'), אינם מהווים אישור או התחייבות לכך שאין צורך בהיתר.
האחריות לבדוק את הצורך בהיתר בנייה מול הרשות המקומית חלה על הלקוח בלבד.
החברה אינה אחראית לכל נזק, עלות, עיכוב או סנקציה שתיגרם ללקוח עקב התקנה או שימוש במוצר בניגוד לדין או ללא היתר כנדרש.
הבהרה לעניין פרישת רשת צל על מבנה קיים (לדוגמה פרגולה):
מובהר בזאת כי פרישת רשת צל, אריג הצללה או כל חומר דומה על גבי מבנה קיים (לרבות פרגולה, קונסטרוקציית עץ, מתכת או בטון), עשויה להיחשב לשינוי במבנה ולהיות טעונה היתר בנייה בהתאם להוראות הדין ופרשנות הרשות המקומית הרלוונטית, גם אם המבנה עצמו קיים.
האחריות לבדיקת הצורך בקבלת היתר בנייה או כל אישור אחר חלה על הלקוח בלבד, והכול כמפורט בסעיף „היתרי בנייה ואישורים” שבנספח א' לתקנון.
הזמנה של מוצר הכולל שירות התקנה: כאשר הלקוח רוכש מוצר הכולל שירות התקנה, טרנקילו פתרונות בע"מ תטפל בשלבי האפיון, המדידה וההתקנה בהתאם להזמנה. הלקוח יתבקש למסור פרטים רלוונטיים, כגון סוג המוצר המבוקש, מידות ותמונות, ועל בסיסם יבוצע אפיון ראשוני של הצורך ושל הפתרון שהחברה יכולה להציע. אם הלקוח יאשר את ההצעה, הוא ישלם מקדמה או את מלוא התמורה, בהתאם לתנאי העסקה, ולאחר מכן יישלח מודד מקצועי מטעם החברה לצורך המשך הטיפול או ביצוע ההתקנה. הצעת המחיר, מפרט ההזמנה, התנאים ואישור הלקוח, כפי שתועדו בכתב, יהוו חלק ממסמכי העסקה ויוכלו לשמש ראיה לתוכנם, בכפוף להוראות כל דין.
3.12 מידות שנמסרו על ידי הלקוח
בכל מקרה בו המידות, השרטוטים, התמונות, הסרטונים או כל מידע אחר נמסרו על ידי הלקוח, באמצעות אתר האינטרנט, דואר אלקטרוני, הודעות וואטסאפ, שיחה טלפונית או בכל אמצעי אחר, האחריות הבלעדית לנכונותם, לשלמותם ולהתאמתם לצורכי הלקוח חלה על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לכל אי התאמה הנובעת ממידע שנמסר על ידי הלקוח, לרבות טעות במידות, בשרטוטים או בתיאור המוצר הנדרש.
3.13 סטייה סבירה במידות המוצרים
מובהר בזאת כי מוצרי החברה מיוצרים בהתאמה אישית ובחלקם נתפרים באופן ידני. לפיכך, תיתכן סטייה משוערת של כ־4 ס"מ במידות המוצר, וזאת בשל תכונות חומרי הגלם, תהליכי הייצור, התפירה, המתיחה וההרכבה. סטייה כאמור לא תיחשב כפגם במוצר ולא תהווה עילה לביטול עסקה, להחלפת המוצר או לקבלת פיצוי.
4. אספקת המוצרים
4.1 טרנקילו פתרונות בע"מ תדאג לשלוח כל מוצר שיירכש על ידך באתר לכתובת בישראל אשר הוקלדה בעת הזמנת המוצר ותוך פרק זמן האספקה המצוין לצד המוצר באתר, וזאת באמצעות צ'יטה שליחויות או עפ"י כל חברת שליחויות אחרת אשר תהיה בחירתה של טרנקילו פתרונות בע"מ באותה העת.
4.1.1 במוצרים המיוצרים בהתאמה אישית, זמני הייצור המפורסמים באתר הינם משוערים בלבד ויחלו להימנות החל מהמועד שבו אושרה ההזמנה באופן סופי ונקלטה לייצור. עיכוב במסירת מידע, באישור מפרט ההזמנה, בתיאום מדידות או בכל פעולה הנדרשת מצד הלקוח, יביא לדחיית מועדי הייצור והאספקה בהתאמה, ולא ייחשב כהפרה של התחייבויות החברה.
4.2 טרנקילו פתרונות בע"מ מתחייבת לספק רק מוצר ששולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, בהתאם לתנאי האספקה הנקובים לצד המוצר הנרכש באתר.
4.3 טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח בגין כל איחור, עיכוב או כשל באספקת מוצר - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. בכל מקרה תוגבל אחריותה של טרנקילו פתרונות בע"מ בקשר לאיחורים, עיכובים או כשלים באספקת מוצרים שנרכשו באתר לנזקים ישירים, ככל שייגרמו, עקב מעשה או מחדל של טרנקילו פתרונות בע"מ או מי מטעמה ובהיקף שלא יעלה על מחיר המוצר או השירות שנרכשו על ידי הלקוח. איחור באספקה של פחות מ-7 ימי עסקים ממועד האספקה לא ייחשב איחור לצורך תקנון זה. האיחור במשלוח שאינו תלוי בחברה (כגון עקב כוח עליון או עיכובים מצד חברת השליחויות) לא יחייב את החברה בפיצויים כלשהם, והחברה שומרת על זכותה לספק את המוצר בזמן סביר אחר.
4.4 טרנקילו פתרונות בע"מ תעשה מאמץ לספק לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית במועד הנקוב בעמוד המוצר, ואולם באזורים אלה יתכן עיכוב של עד 14 ימי עסקים ממועד האספקה הקבוע בעמוד המוצר. עיכוב בשל מגבלה ביטחונית כאמור לא ייחשב כאיחור באספקת המוצר. במקרה בו לא ניתן לספק לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או הספקים ישתדלו לספק את המוצר למקום סמוך לאחר תיאום מראש עם המזמין.
4.5 אם הרוכש יבחר לאסוף את המוצר בעצמו מחנות טרנקילו פתרונות בע"מ, האחריות על המוצר בעת הובלתו תהיה על הרוכש בלבד. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם למוצר במהלך ההובלה העצמית על ידי הלקוח.
4.6 דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה. במקרה של הובלה חריגה, טרנקילו פתרונות בע"מ תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.
4.7 התקנון של חב' צ'יטה שליחויות או של כל גוף אחר באמצעותו טרנקילו פתרונות בע"מ מבצעים את ההובלה והאספקה של המוצרים או השירותים, לפי העניין, יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר. ויודגש, משלוח באמצעות שליח יעשה עד הבית, אולם ביישובים קהילתיים, כפרים, קיבוצים וכיו"ב, עשוי המוצר להיות מסופק לסניף הדואר הקרוב ליישוב או למזכירות הישוב וכיו"ב , ותתקבל הודעה על כך בבית הלקוח. נכון להיום שולחת החברה מוצרים באמצעות צ'יטה שליחויות ובמקרים מסוימים ולשיקול דעתה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ הינה רשאית להשתמש בכל חברת שליחויות אחרת מבלי ליידע את הלקוחות מראש. ניתן לעיין בתקנון חברת ההובלה כאן.
4.8 זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים באתר כוללים רק את חישובם של ימי עבודה (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג וחול המועד).
4.9 דמי המשלוח משולמים עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים, רשאית טרנקילו פתרונות בע"מ לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
4.10 בעת אספקת המוצר, רשאית טרנקילו פתרונות בע"מ לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.
4.11 יובהר ויודגש, מקום ביצוע העסקה, לכל דבר ועניין, ייחשב כמקום מושבה של טרנקילו פתרונות בע"מ.
4.12 התקנה על גבי תשתית קיימת
הלקוח אחראי לכך שהקירות, התקרות, הרצפות, המבנה, הקרקע וכל תשתית קיימת שעל גביהם או אליהם מבוצעת ההתקנה יהיו תקינים, יציבים ומתאימים להתקנה ולעומסים הכרוכים בה.
החברה אינה מבצעת בדיקה הנדסית, בדיקת חוזק מבנה, בדיקת קונסטרוקציה או בדיקה של פגמים נסתרים, אלא אם הוזמן שירות כזה במפורש ובכתב.
החברה לא תהיה אחראית לנזק, לקריסה, לשקיעה, לסדיקה, להתנתקות או לכל פגם אחר שמקורו בליקוי, בחולשה, בפגם נסתר או באי התאמת התשתית הקיימת, אשר לא נגרמו עקב עבודת החברה ושלא ניתן היה לזהותם באופן סביר בעת ההתקנה.
אם במהלך ההתקנה יתעורר חשש סביר כי התשתית אינה מתאימה או אינה בטוחה, תהיה החברה רשאית להפסיק את ההתקנה עד להצגת אישור מהנדס או ביצוע ההתאמות הנדרשות.
5. שירות לקוחות
בשאלות לגבי המוצרים המוצגים באתר, כולל בנוגע למפרט הטכני של המוצרים, תפעול המוצרים והאחריות הניתנת בגינם, אנו מזמינים אותך לפנות לנציגי המכירות של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ בטלפון, בדואר אלקטרוני, וואטסאפ כמפורט באתר.
6. למי מותר להשתמש באתר:
6.1 כל משתמש רשאי לרכוש מוצרים באתר, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
6.1.1 המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות והוא בן 18 ומעלה. קטין או מי שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית ללא אישור אפוטרופוס רשאי לבצע רכישה באתר רק באמצעות אפוטרופוס או לאחר קבלת אישורו המפורש, כנדרש על פי דין.
6.1.2 המשתמש הנו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
6.1.3 המשתמש הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
6.1.4 המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
6.2 מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 6.1 לעיל, טרנקילו פתרונות בע"מ תהא רשאית למנוע מלקוח לרכוש מוצר באתר, באמצעות חסימתו בכל אחד מהמקרים הבאים:
6.2.1 הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
6.2.2 הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון.
6.2.3 הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון.
6.2.4 הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחב' טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או בצד ג' כלשהו.
6.2.5 הלקוח קנה את המוצר עבור לקוח מחוץ לישראל.
6.2.6 בכוונת הלקוח לשוב ולמכור את המוצר או השירות לצד ג' ו/או לסחור בו.
7. שמירה על סודיות המידע אודות המשתמש
7.1 כדי לרכוש מוצר, על הלקוח למלא פרטיו כאמור לעיל. מידע זה מועבר לטרנקילו פתרונות בע"מ לשם ביצוע הרכישה.
7.2 טרנקילו פתרונות בע"מ תהיה רשאית להעביר למוביל, לשליח ולספקי שירות אחרים מידע הדרוש לצורך ביצוע ההזמנה ואספקתה בלבד. החברה תפעל לכך שספקים אלה ישתמשו במידע רק למטרה שלשמה נמסר וישמרו עליו בהתאם להוראות הדין ולהתחייבויותיהם כלפי החברה.
7.3 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ מתחייבת שלא לעשות כל שימוש נוסף במידע ללא הרשאתכם, אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה.
7.4 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן השירות.
7.5 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן.
7.6 על אף האמור לעיל, מובהר בזאת כי העברת מידע באינטרנט אף פעם אינה מאובטחת ופרטית לחלוטין. אתה מבין כי כל מידע או מסר שתשלח אל האתר עלול להיקרא או להילכד על ידי אחרים. על המשתמש לוודא כי הוא נוקט באמצעי אבטחה מתאימים בעת השימוש באתר, והחברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מכשל באבטחת המידע שנמצא בשליטת המשתמש.
7.7 סיסמאות או שמות משתמש, ככל שיינתנו, נועדו לשימושך הבלעדי ואין להעבירם לאחרים. אתה אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ואתה אחראי, באופן מלא, לכל הפעולות שיתבצעו על פי הסיסמה שלך או בחשבונך. אם המחשב שבו נעשה השימוש משמש גם אנשים אחרים, עליך לצאת מהאתר ולסגור את חלון הדפדפן שלך לאחר שתסיים את הביקור באתר. אתה מסכים להודיע לחב' טרנקילו פתרונות בע"מ ללא דיחוי על כל שימוש לא מורשה בסיסמה או בחשבון שלך או על כל פגיעה אחרת באבטחה. חב' טרנקילו פתרונות בע"מ אינה יכולה לשאת, ולא תישא באחריות, לכל אובדן או נזק שינבעו מאי ציות שלך לתנאי שימוש אלה.
7.8 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהיה אחראית, בשום מקרה, לפעולות לא מורשות של צדדים שלישיים, שייעשו מתוך כוונה לעקוף את נוהלי האבטחה של האתר. כן, במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם מידע זה ייאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה, ואתה מצהיר שלא תהיה לך כל טענה או תביעה כנגד טרנקילו פתרונות בע"מ במקרה שכזה.
8. ביטול עסקה/מכירה ו/או כשל תמורה
8.1 הרוכש רשאי לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
8.2 לנוחיותך, להלן תנאים עיקריים הנוגעים לאפשרות ביטול הזמנה (במקרה של סתירה בין האמור להלן להוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק תגברנה):
8.3 הודעת ביטול תימסר לטרנקילו פתרונות בע"מ באחת מדרכי הביטול שהחברה מעמידה לרשות לקוחותיה ושנדרשות על פי דין, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, בטלפון, בדואר רשום או באמצעות קישור ייעודי באתר, ככל שקיים. ההודעה תימסר בתוך התקופה הקבועה בדין, ותכלול את פרטי הלקוח והעסקה הנדרשים לצורך זיהויה וטיפול בביטול.
8.4 ביטול עסקה, פגם או אי־התאמה
במקרה שבו הלקוח טוען לקיומם של פגם או אי־התאמה במוצר, תינתן לחברה אפשרות סבירה לבדוק את המוצר ואת נסיבות הפנייה. ככל שיימצא כי קיים במוצר פגם או אי־התאמה שבאחריות החברה, תפעל החברה בתוך זמן סביר, בהתאם לאופי הפגם ובכפוף להוראות כל דין, לתיקון המוצר, להחלפת המוצר או הרכיב הפגום, או למתן פתרון חלופי מתאים, לפי העניין.
הלקוח יאפשר לחברה לבצע את הבדיקה ואת התיקון או ההחלפה, ולא יהיה זכאי לבטל את העסקה או לדרוש השבה כספית מקום שבו הפגם או אי־ההתאמה תוקנו בתוך זמן סביר וללא אי־נוחות משמעותית, אלא אם עומדת לו זכות אחרת שאינה ניתנת להתניה על פי דין.
ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה יתאפשר רק בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין. במקרה של ביטול כאמור, יוחזר המוצר לחברה על חשבון הלקוח, כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק וללא שימוש, ככל שתנאי זה מותר על פי דין. החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול וכל הוצאה אחרת שמותר לגבותם על פי דין.
חב' טרנקילו פתרונות בע"מ רשאית לבדוק את תקינות המוצר ואת העובדה שלא נעשה בו שימוש, כתנאי להחזרת מחיר העסקה.
בכל מקרה שבו מחייב הדין את ביטול העסקה או את השבת התמורה, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין, ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה.
8.5 מוצר שיצא מטרנקילו פתרונות בע"מ לשילוח לבית הרוכש כמוהו כמוצר שהתקבל. היה וסירב הרוכש לקבל את החבילה יהיה בכך משום הוראה למשלח להחזיר המוצר לטרנקילו פתרונות בע"מ, על חשבונו של הלקוח, ובעלות המשלוח על סך 75 ש"ח כולל מע"מ ליחידת אריזה.
8.5.1 ביטול העסקה יחול על עסקאות בסכום של 50 ₪ ומעלה בלבד.
8.5.2 החזר תמורה בכל מקרה של ביטול יתבצע באותו אופן בו התבצע התשלום ועל פי הוראות החוק.
8.5.3 אין בתוצאות הביטול כדי לגרוע מזכותה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לתבוע נזקים, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
8.6 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:
8.6.1 במקרה שבו נפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
8.6.2 במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור, מגיפה, סגר, פעולות ממשלתיות המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין.
8.6.3 אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הרוכשים ו/או מי מהם ו/או צד ג' כלשהו.
8.6.4 אם יתברר לה כי הקונה עלול לשוב ולמכור את המוצר לצד ג' ו/או לסחור בו.
8.7 הודעה על ביטול המכירה תימסר לרוכש בטלפון ו/או במייל ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת הרכישה.
8.8 אם לאחר סיום מכירה התגלה כי המוצר ו/או השירות אזל מהמלאי, רשאית חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה מכירה כאמור, חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, לרבות נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
8.9 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תפרסם מדי פעם מבצעים והצעות מיוחדות ללקוחותיה באתר, והינה רשאית בכל עת לשנות את תנאי המבצעים הנ"ל ו/או להפסיקם.
8.10 הגבלת זכות הביטול: זכות הביטול כאמור בתקנות חוק הגנת הצרכן לא תחול במקרים הבאים: 1. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
סעיף 8.11 מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
למען הסר ספק, כל מוצר המיוצר לפי מידה, צבע, מפרט טכני, שרטוט, תמונה, דרישות מיוחדות או בהתאם להזמנה אישית של הלקוח, ייחשב כמוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן, ועל כן לא תחול לגביו זכות ביטול העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
9. אחריות
9.1 אחריות בגין מוצרים
כתב האחריות למוצרי החברה, המצורף לתקנון זה כנספח א', מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה ומתנאי ההתקשרות שבין החברה לבין הלקוח.
הוראות כתב האחריות יחולו בהתאם לסוג המוצר שנרכש, לתקופת האחריות המפורטת בו ולתנאים הקבועים בו. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות כתב האחריות בנושא האחריות למוצר, יחולו הוראות כתב האחריות, בכפוף להוראות כל דין שאין להתנות עליהן.
9.1.0 נפלה טעות קולמוס בתיאור מוצר או שירות כלשהו, לא יחייב הדבר את חב' טרנקילו פתרונות בע"מ.
9.1.1 טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר. לא תהא עילת התביעה אשר תהא לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. אחריות החברה תהיה לתיקון המוצר, החלפתו או מתן פתרון חלופי לפי שיקול דעתה הבלעדי. החזר כספי יינתן רק במקרים בהם החברה מחויבת לכך על פי דין.
9.1.2 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל, לרבות צבע המוצר המסופק ללקוח.
9.1.3 טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מתחייבת לתת כל אחריות עבור המוצרים, מעבר לאחריות שתפורט בכתב במסמכים הנלווים למוצר שיירכש באתר.
9.1.4 נזקי רוח, מזג אוויר ואמצעי זהירות
האחריות אינה חלה על כל נזק שנגרם כתוצאה מתנאי מזג אוויר מכל סוג שהוא, לרבות רוחות, סערות, ברד, גשמים, שלגים, הצפות, סופות חול, קרינת שמש חריגה, לחות, עומסי חום, שינויי טמפרטורה קיצוניים או כל כוח טבע אחר, וזאת אף אם לא הוגדרו כאירוע חריג או ככוח עליון.
האחריות אינה חלה על קרעים, התנתקות אביזרי התקנה, קריסת קונסטרוקציות, כבלים, עוגנים או כל רכיב אחר שנגרמו כתוצאה מתנאי מזג האוויר כאמור.
החברה אינה מתחייבת כי המוצרים מיועדים לעמוד בכל עוצמת רוח או בכל תנאי מזג אוויר. על הלקוח לנקוט אמצעי זהירות סבירים בהתאם לסוג המוצר, לתנאי השטח ולהוראות החברה, ובכלל זה לקפל, להסיר או לפרק זמנית את המוצר, ככל שהדבר אפשרי ובטוח, כאשר צפויים תנאי מזג אוויר העלולים לגרום לו נזק. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב אי־נקיטת אמצעי זהירות סבירים כאמור.
9.1.5 תחזוקת המוצרים
האחריות מותנית בביצוע תחזוקה סבירה ונאותה של המוצר על ידי הלקוח. על הלקוח מוטלת האחריות לבדוק באופן תקופתי את תקינות המוצר, לרבות אביזרי ההתקנה, כבלים, עוגנים, ברגים ונקודות החיבור.
האחריות לא תחול על פגם או נזק שנגרמו, במלואם או בחלקם, עקב אי־ביצוע תחזוקה נאותה או שימוש בניגוד להוראות החברה.
9.1.6 גוונים וצבעים
מובהר כי ייתכנו הבדלים בגווני הבדים, במרקמם, בשקיפותם ובמראה החזותי שלהם בין סדרות ייצור שונות ובין האופן בו הם מוצגים על גבי מסכי מחשב, טלפונים ניידים ואמצעי תצוגה אחרים. סטייה סבירה בגוון, במרקם או ברמת השקיפות לא תיחשב כפגם במוצר.
9.1.7 חלודה וקורוזיה
האחריות אינה חלה על הופעת חלודה, קורוזיה, כתמי מים, מלחים, אבנית, חמצון או כל פגיעה אחרת הנגרמת כתוצאה מתנאי הסביבה, לרבות קרבה לים, לחות גבוהה, תנאי חוץ קיצוניים, שימוש בחומרי ניקוי בלתי מתאימים או תחזוקה לקויה.
9.1.8 זמני טיפול במסגרת האחריות
החברה תטפל בפניות אחריות בתוך זמן סביר ובהתאם לטיב התקלה, זמינות חומרי הגלם, מורכבות הטיפול ולוחות הזמנים התפעוליים של החברה. תיקון או החלפת המוצר במסגרת האחריות אינם מקנים זכות לקבלת מוצר חלופי, פיצוי כספי או הארכת תקופת האחריות המקורית, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
9.1.9 אחסון ושימוש בלתי תקינים
האחריות לא תחול על נזקים שנגרמו כתוצאה מאחסון בלתי תקין, קיפול בלתי תקין, שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר, פירוק או התקנה שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה, או כל שימוש בלתי סביר אחר במוצר.
9.1.10 העברת אחריות
האחריות הניתנת על ידי החברה הינה אישית ומוענקת לרוכש המקורי של המוצר בלבד, ואינה ניתנת להעברה, להמחאה או להסבה לצד שלישי, לרבות במקרה של מכירת הנכס, השכרתו, העברת החזקה בו או העברת המוצר לאחר, אלא אם אושר הדבר מראש ובכתב על ידי החברה. מובהר כי העברת המוצר לצד שלישי לא תקנה למקבל ההעברה כל זכות לקבלת שירות במסגרת האחריות, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש ובכתב.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ביצוע תיקון, החלפת מוצר או מתן שירות כלשהו לצד שלישי על ידי החברה, לא ייחשבו כהסכמה להעברת האחריות ולא יקנו לצד השלישי זכויות כלשהן מכוח כתב האחריות.
9.1.11 אי פירעון
אחריות זו אינה תקפה במקרה של אי פירעון מלוא הסכום לתשלום.
9.2 אחריות כללית בגין פעילות האתר
9.2.1 טרנקילו פתרונות בע"מ מאפשרת לך לעשות שימוש באתר ללא תוספת תשלום, כשירות לצרכן. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה ערבה לתוכן הכלול באתר והתבססות עליו הינה על אחריותך בלבד. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מבטיחה או ערבה לכך שהאתר יפעל תמיד ללא הפרעה ו/או שהוא יהיה נטול טעויות.
9.2.2 טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לשנות דפים אלו או למנוע גישה אליהם בכל עת.
9.2.3 לא ניתנת אחריות מכל סוג שהוא, בין במפורש ובין במשתמע, כולל, אך בלא הגבלה, אחריות בגין בעלות או אי-הפרה או אחריות במשתמע בגין סחירות או התאמה למטרה מסוימת, בנוגע לזמינות, דיוק, מהימנות או התוכן של דפים אלו או איכות מסחרית.
9.2.4 טרנקילו פתרונות בע"מ או מי שסייע לה ליצור, להפיק, לספק ו/או לתחזק את האתר לא יישאו בכל אחריות שהיא לכל נזקים שהם, בין אם ישירים, עקיפים, מקריים או תוצאתיים, לרבות פיצויים עונשיים ושכר טרחת עורכי דין, אובדן רווחים או הפרעה לניהול עסקים כתוצאה מהשימוש או חוסר האפשרות להשתמש בשירות זה, אף אם ידעו מראש על האפשרות לנזקים אלו. לכן, אתה האחראי הבלעדי לתוצאות השימוש שלך באתר. **אתה מסכים לשפות, להגן ולמנוע כל פגיעה מחב' טרנקילו פתרונות בע"מ, נושאי המשרה שלה, החברות הקשורות אליה, וכן מספקי השירותים שלה, ספקי התוכן שלה כתוצאה או מפני כל חבות, תביעה ועלות, לרבות שכר טרחת עורכי דין שיוציאו הספקים בקשר לכל תביעה שתנבע מהפרת תנאי שימוש אלה, המצגים, ההתחייבויות וההסכמות שלעיל.**
9.2.5 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי המשתמשים באתר במהלך המכירות בו או בגין כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.
9.2.6 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים של צד שלישי. חב' טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מתחייבת כי קישור כלשהו יוביל את המשתמש לאתר אינטרנט פעיל. בשימוש בקישור לאתר של צד שלישי, עליך לעיין ולהסכים לתנאי השימוש של אתר זה בטרם השימוש בו. בנוסף, הנך מסכים כי לטרנקילו פתרונות בע"מ אין כל שליטה שהיא על התוכן המוצג באותו אתר והיא אינה יכולה לקחת כל אחריות שהיא על חומר שנוצר או פורסם באתר צד שלישי שכזה. בנוסף, לא ישתמע מקישור לאתר שאינו של טרנקילו פתרונות בע"מ כי טרנקילו פתרונות בע"מ תומכת באתר או במוצרים או בשירותים המוצגים באתר צד שלישי שכזה.
9.2.7 במידה המרבית המותרת על פי דין, בנוגע לתוכן שבאתר, טרנקילו פתרונות בע"מ אינה עושה מצג ואינה מתחייבת בהתחייבות מכל סוג ומין כי השרת שבאמצעותו מועמד האתר חופשי מוירוסים או רכיבים אחרים אשר עלולים להדביק, לפגוע, או לגרום נזק לציוד המחשבים שלך או לכל רכוש אחר, כאשר תיגש, תגלוש, תוריד חומר מהאתר, או תשתמש בו בדרך אחרת; או שהשימוש או ההנאה שלך מהשירותים יהיו ללא הפרעה או שגיאות.
9.2.8 נעשה כל מאמץ להבטיח שהמידע המסופק על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ באתר יהיה מדויק. עם זאת, מאחר שהמידע מובא באמצעות אמצעים אלקטרוניים וקיימים סיכונים להפרעות, לשינויים, לאי־התאמות ולהפסקות בשירות, האחריות מסויגת כאמור לעיל.
9.3 במקרה של מחלוקת בין הצדדים, תכתובות דואר אלקטרוני, הודעות WhatsApp, חשבוניות, הקלטות שבוצעו כדין, מסמכים ונתונים המצויים במערכות המידע של החברה, לרבות מערכת ה־CRM, תמונות, סרטונים, שרטוטים, הצעות מחיר ואישורי לקוח שנשלחו או אושרו באמצעים דיגיטליים, יהוו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם, בכפוף להוראות כל דין. 10. שונות
10. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל. כל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו יתבררו, במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, שלהם תהיה סמכות השיפוט המקומית הייחודית.
11. שינוי בתקנון יחול ממועד פרסומו ואילך ולא ישנה בדיעבד תנאים מהותיים של הזמנה שאושרה קודם לפרסום השינוי, אלא אם השינוי מתחייב על פי דין או מיטיב עם הלקוח.
12. תנאי שימוש אלה וכל התנאים הנוספים אשר מתפרסמים באתר מהווים ביחד את ההסכם השלם בין טרנקילו פתרונות בע"מ לבינך בנוגע לשימוש באתר ולרכישת מוצרים באמצעותו. מחדל של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לעמוד על ביצוע הוראה כלשהי בתנאי שימוש אלה לא ישפיע על זכותה המלאה לדרוש את הביצוע בכל זמן לאחר מכן; וויתור של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ על הפרה לפי הסכם זה לא יהווה ויתור על ההוראה עצמה. על מנת שוויתור של טרנקילו פתרונות בע"מ יהיה תוקף, חייב הוויתור להיעשות בכתב.
13. חרגה טרנקילו פתרונות בע"מ מהוראות תקנון זה במקרה או במקרים מסוימים, ע"פ שיקול דעתה, לא ייצור הדבר תקדים מחייב בכל צורה שהיא, ולא יהיה בכך כדי לחייב את טרנקילו פתרונות בע"מ לפעול בדרך דומה בכל מקרה אחר.
14. אם תפיץ תוכן או תוסיף הערות באמצעות האתר, אזי אתה מעניק לטרנקילו פתרונות בע"מ את הזכות לערוך, להעתיק, להפיץ, ליצור יצירות נגזרות ולפרסם תוכן זה בכל צורה ובכל מדיום בהתאם לבחירתה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ. כמו כן, אתה האחראי הבלעדי והנושא היחיד בחבות בקשר לכל פעילויותיך באתר.
15. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לאסוף בעת הימצאותך באתר, מידע אודות הרגלי הקניה שלך, מוצרים שרכשת, מוצרים בהם הבעת עניין, עמודים שצפית בהם, הצעות שעניינו אותך, וכל מידע אחר, לרבות בדרך של שימוש ב-COOKIES.
16. להלן מפורטות אחדות מבין ההפרות אשר עלולות לגרור את הפסקת הגישה שלך לאתר על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ: העברה, פרסום, או אפשור הפצה של תוכן שאינו חוקי, מהווה לשון הרע, מזיק, מאיים, מטריד, מהווה התעללות, בעל אופי פוגע מבחינה גזעית, אתנית או דתית, וולגרי, כולל מסרים מיניים בוטים, מהווה תועבה, מוציא דיבה או מעורר התנגדות. הטרדה, איום, גרימת מבוכה או פגיעה במשתמש אחר בכל צורה בלתי ראויה. פרסום או העברה של כל חומר תוך כדי הפרה בזכויות לפרטיות או בקניין הרוחני של צד שלישי כלשהו. שימוש בשפה המונית או פוגעת, התחזות לאחר. אינך רשאי להתחזות למשתמש אחר או לאדם אחר כלשהו, ניסיון לקבל סיסמה של משתמש אחר, פרסום חומר לקידום מכירות או פרסומות. העלאה של וירוסים, רוגלות ותוכנות מזיקות או זדוניות אחרות. הפרעה או ניסיון להפריע לפעילות התקינה של האתר. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת על זכותה להוציא תכנים מהאתר בכל זמן, ובכלל זה, כל תוכן המפר אמות מידה אלה. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה אחראית לכל חומר מעורר התנגדות שתיתקל בו בשעת השימוש באתר.
17. החברה תהיה רשאית לשלוח ללקוח הודעות שירות הנדרשות לצורך ביצוע ההזמנה, אספקתה ומתן השירות. משלוח דברי פרסומת ייעשה רק בכפוף להסכמה שניתנה בהתאם להוראות הדין. הלקוח רשאי למסור הודעת סירוב בכל עת בדרך המפורטת בהודעה או באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני של החברה
18. התוכן הנכלל באתר זה עשוי לכלול אי דיוקים טכניים או טעויות דפוס. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת על זכותה לעדכן את התוכן לפי הנחוץ על מנת לתקן שגיאות אלה ללא הודעה.
19. אין בהצגת מוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגבי אופיים או טיבם ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ.
20. רישומי המחשב של טרנקילו פתרונות בע"מ בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם, בכפוף להוראות כל דין ולזכותו של כל צד להציג ראיות סותרות.
21. מובהר כי ביצוע רישום באתר על ידי גולש מהווה הסכמה של הגולש לקבל דואר אלקטרוני ו/או מסרונים [SMS] מחברת טרנקילו פתרונות בע"מ ובשם הדומיין הרשמי שלה, לרבות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים [SMS] שמטרתם לעודד רכישת מוצר או שירות, אשר עשוי לכלול עדכונים בנושאים שונים, פרטים על ביצוע עסקה, פרסום וכיו"ב, ולרבות מסרים המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הגולש רשאי, בכל עת, להודיע לחברה על רצונו להסיר את כתובתו מרשימת הדיוור של החברה, ע"י שליחת הודעה לכתובת contact@tranquilo.co.il.
טרנקילו פתרונות בע"מ | ת.ד 266 | מיקוד 6094400 | טל: 053-5209914
דוא"ל contact@tranquilo.co.il | אתר www.tranquilo.co.il
נספח א' לתקנון האתר – כתב אחריות מוגבלת למוצרי טרנקילו.
כתב אחריות זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי ההתקשרות
שבין טרנקילו פתרונות בע"מ לבין הלקוח.
תודה שבחרתם טרנקילו פתרונות בע"מ
תעודת אחריות זו כפופה למסמך ההזמנה ולתנאי ההתקשרות המפורטים בהזמנה.
מערך השירות שלנו עומד לרשותכם בימים א'-ה' 9:00-16:00 בטלפון 077-3630366
ובכתובת contact@tranquilo.co.il
בפנייתכם אנא ציינו את שמכם המלא, מספר הזמנה ומספר טלפון להתקשרות חזרה.
1.תנאים כלליים לאחריות
1. תחולת האחריות
האחריות תחול על פגם במוצר, בחומר, בייצור או בהתקנה, בהתאם לסוג המוצר, לתקופת האחריות ולהיקף הכיסוי המפורטים בכתב אחריות זה ובמסמך ההזמנה.
2. זכאות לקבלת שירות
האחריות ניתנת לרוכש המקורי של המוצר, כנגד הצגת חשבונית, אישור הזמנה או אסמכתה אחרת המעידה על הרכישה.
3. בדיקת התקלה
החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר או את התקלה, לרבות באמצעות בדיקה בשטח, כתנאי לבחינת זכאותו של הלקוח לקבלת שירות במסגרת האחריות.
4. אופן הטיפול בתקלה
במקרה שבו יימצא כי התקלה מכוסה במסגרת האחריות, החברה תהיה רשאית, בהתאם לאופי התקלה ובכפוף להוראות הדין, לתקן את המוצר, להחליף את המוצר או את הרכיב הפגום, או להציע פתרון חלופי מתאים.
5. הודעה על תקלה
על הלקוח להודיע לחברה בכתב על פגם או תקלה בתוך זמן סביר ממועד גילויים, ולמסור את הפרטים והמסמכים הדרושים לבירור הפנייה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
6. מסירת הודעה
הודעה על פגם או תקלה ניתן למסור באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת contact@tranquilo.co.il, או בדרך נוספת שהחברה מפרסמת באתר או במסמכי ההזמנה.
7. חריגים כלליים לאחריות
אלא אם נקבע במפורש אחרת ביחס למוצר מסוים, האחריות לא תחול על נזק שנגרם כתוצאה מאחד מאלה:
א. ונדליזם, פריצה, תאונה, שימוש רשלני או שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר.
ב. תזוזת קרקע, שקיעת תשתית, סחף או קריסת מבנה או תשתית קיימת.
ג. פירוק, שינוי, תיקון או התקנה שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.
ד. תחזוקה לקויה או אי־קיום הוראות השימוש והתחזוקה.
ה. נזק מכני, קרע, ניקוב, חיתוך, שחיקה או הפעלת כוח חיצוני על המוצר.
ו. לא תינתן אחריות בשל נזקי טבע, נזק מכני או כל מניפולציה שהופעלה על המוצר.
ז. האחריות לכל המוצרים ניתנת לרוכש המקורי בלבד, בצירוף חשבונית או אסמכתא.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את התקלה בשטח לפני אישור טיפול במסגרת האחריות.
במקרה של תקלה המכוסה במסגרת האחריות, יבוצע תיקון, תבוצע החלפה או יוצע פתרון חלופי, לפי שיקול דעתה של טרנקילו פתרונות בלבד, איין אחריות להחזר כספי או פיצוי כספי מכל סוג.
8. עבודות ההתקנה כפופות להוראות התקנון. האחריות החוזית של החברה תחול אך ורק בהתאם לתקופת האחריות ולהיקפה כפי שנקבעו במפורש לגבי כל מוצר בכתב אחריות זה.
9. נזקים עקיפים
במידה המרבית המותרת על פי דין, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות הפסד רווח, הפסד זמן או אי־נוחות, ובלבד שאין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.
10. אחריות פוחתת
במוצרים שלגביהם נקבעה אחריות פוחתת, היקף הכיסוי הכספי ייקבע בהתאם לשנת האחריות שבה התגלה הפגם. מחיר המוצר ששולם בפועל יחולק באופן שווה במספר שנות האחריות, ובכל שנת אחריות יופחת חלק יחסי זהה משווי הכיסוי.
שווי הכיסוי היחסי מהווה את תקרת אחריות החברה באותה שנת אחריות ואינו מקנה בהכרח זכות לקבלת תשלום כספי. החברה תהיה רשאית לתקן או להחליף את המוצר או הרכיב הפגום, או להעניק זיכוי מתאים, ובלבד ששווי הטיפול לא יעלה על תקרת הכיסוי החלה באותה שנה.
2.היתרי בנייה ואישורים
האחריות לבדיקת הצורך בקבלת היתר בנייה, אישור, רישיון או כל אישור אחר הנדרש על פי כל דין לצורך רכישת המוצר, התקנתו או השימוש בו, חלה באופן בלעדי על הלקוח.
החברה אינה מבצעת בדיקה משפטית, תכנונית, הנדסית או מול רשויות התכנון והבנייה, ואינה מתחייבת לקבוע האם נדרש היתר בנייה או אישור אחר ביחס למוצר, למקום ההתקנה או לאופן השימוש בו.
על הלקוח מוטלת החובה לברר, טרם ביצוע ההזמנה או ההתקנה, את כל הדרישות החלות לפי כל דין, לרבות מול הוועדה המקומית לתכנון ולבנייה, הרשות המקומית או כל רשות מוסמכת אחרת, ולפעול לקבלת כל היתר או אישור הנדרש.
החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, הוצאה, נזק, קנס, צו מנהלי, צו שיפוטי, דרישת אכיפה או כל תוצאה אחרת הנובעים מאי־קבלת היתר בנייה או כל אישור אחר הנדרש על פי דין.
מובהר כי עצם מכירת המוצר, אספקתו, התקנתו או מסירת מידע כללי על ידי החברה אינם מהווים מצג, ייעוץ או אישור כי אין צורך בהיתר בנייה או כי ההתקנה מותרת לפי כל דין.
הבהרה לעניין פרישת רשת צל על מבנה קיים (לדוגמה פרגולה):
מובהר בזאת כי פרישת רשת צל, אריג הצללה או כל חומר דומה על גבי מבנה קיים (לרבות פרגולה, קונסטרוקציית עץ, מתכת או בטון), עשויה להיחשב לשינוי במבנה ולהיות טעונה היתר בנייה בהתאם להוראות הדין ופרשנות הרשות המקומית הרלוונטית, גם אם המבנה עצמו קיים.
3.אחריות סוככים:
מודגש בזאת – החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה על נושא הרישוי.
על הלקוח להודיע לחברת הביטוח על התקנת מוצרי החברה על מנת שיתווספו תחת הכיסוי הביטוח שברשותו.
במקרה שישנה פוליסת ביטוח, על המזמין לדאוג לכלול סעיף בגין ויתור על זכות התחלוף כלפי חברת טרנקילו פתרונות בע"מ.
4.סגירת חורף
הוראות התקנה ושימוש
אחריות סגירת חורף:
עבור סגירת חורף מסוג חומר PVC אטום שלוש (3) שנות אחריות מהתפוררות.
עבור סגירת חורף מסוג חומרPVC שקוף שנתיים (2) אחריות מפני התפוררות.
עבור סגירת חורף מסוג חומר PVC משולב אטום + שקוף שנתיים (2) אחריות מפני התפוררות.
אביזרים, רוכסנים, רצועות אין אחריות.
האחריות עבור מוצר זה הינה אחריות פוחתת ראה הרחבה בסעיף 10 בנספח זה.
אין אחריות לאטימה מוחלטת מפני גשמים.
5. רשת צל
הוראות התקנה ושימוש
אחריות רשתות צל
שנת אחריות אחת מפני התפוררות לרשתות מסוג 140 גרם בתפירה לפי מידה.
לרשתות 40 גרם במידה מוכנה לא ניתנת אחריות.)צלש(
יש לפרק את הרשת בימי החורף, אין אחריות על הרשת/התקנה בחודשי החורף )חודשים נובמבר-אפריל(.
אם ההתקנה בוצעה על ידי טרנקילווכללה עמודים ו/או עוגנים, האחריות הינה ל- 3 שנים, האחריות אינה בתוקף במידה והרשת לא הוסרה בחודשי החורף.) חודשים נובמבר-אפריל(
אין אנו אחראים לקונסטרוקציה/עמודים/עוגנים שלא בוצעו על ידינו.
מודגש ומוסכם כי האחריות לקבל היתרים במידה ונדרשים מוטלת במלואה על מזמין העבודה.
6. רשת מסוג Nano )ננו(
הוראות התקנה ושימוש
על מנת להימנע מבטן/ קיפול ברשת יש לוודא שהמתיחה מתבצעת בזווית של 45 מעלות מהפינה או חוצה זווית במידה והפינה אינה 90 מעלות.
על כל הרשתות להיות מתוחות ולהימנע מנפנוף ברוח, על מנת להבטיח עמידות לאורך זמן.
יש לוודא שהקונסטרוקציה הקיימת מתאימה לסוג הרשת המיועדת לתלייה.
יש להיעזר באביזרי מתיחה מוגני UV.
יש לפרק את הרשת בחודשי החורף (חודשים נובמבר-אפריל)
אחריות רשת מסוג Nano רשת Nano הנמכרת כמוצר מדף תהיה כפופה להוראות הפרק אחריות למוצרי מדף
לנוחיותכם, תקופת האחריות מופיעה בטבלה שלהלן,
וזאת על פי התנאים המופיעים בכתב אחריות זה:
* חברת טרנקילו (להלן: "טרנקילו") מעניקה אחריות מוגבלת לתפרים ולהתפוררות הנגרמת כתוצאה מקרינת UV, בהתאם לתקופות ולתנאים המפורטים בטבלה.
7.לייקרה מכל הסוגים
הוראות התקנה ושימוש
אחריות לכל סוגי הלייקרה
8.אחריות למוצרי מדף
מוצרים שאינם מיוצרים לפי מידה אישית ואשר נמכרים כמוצרי מדף יהיו באחריות החברה אך ורק ביחס לפגם מהותי שהיה קיים במוצר במועד מסירתו ללקוח.
האחריות תחול רק אם הלקוח הודיע לחברה על הפגם בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ולא עשה במוצר שימוש העלול לגרום לנזק או להחמירו.
במקרה שבו יאושר כי מדובר בפגם שהיה קיים במועד המסירה, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לתקן את המוצר, להחליפו או לספק מוצר חלופי שווה ערך.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש בלתי תקין, התקנה שלא בוצעה על ידי החברה (ככל שהמוצר מיועד להתקנה), נזק שנגרם כתוצאה מהובלה לאחר המסירה, שימוש בניגוד להוראות היצרן או כל נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.
9.אחריות – סוכך רכב מבית טרנקילו פתרונות
מק"ט: Car-protection
חברת טרנקילו פתרונות מעניקה אחריות מוגבלת למשך חמש שנים, בהתאם לתנאים ולחריגים המפורטים להלן עבור סוכך הרכב הנרכש, כמפורט להלן:
תחולת האחריות:
1. שלד הסוכך – עשוי מברזל מגולוון בחוזק ובאיכות המיועדים לתנאי חוץ.
אחריות ל־5 שנים נגד פגמים בייצור או בחומר:
כולל: שבר, כיפוף, או עיוותים מבניים עקב ליקויים במוצר.
לא כולל: הופעת חלודה, בלאי רגיל, עומסים חריגים, תאונות, נזקי מזג אוויר, ונדליזם.
2. בד הקירוי – אחריות ל־5 שנים נגד נזקי שמש בלבד:
* כולל: *התפוררות או ייבוש יתר של סיבי הבד* כתוצאה מחשיפה ישירה לקרני UV.
* *לא כולל*: קרעים, ניקובים, חורים, שחיקה, עובש, רטיבות, נזקי בעלי חיים, או שימוש לא תקין.
חריגים לאחריות:
האחריות לא תחול במקרים של:
* נזקי מזג אוויר קיצוניים (רוחות עזות, ברד, סערות, קרה, שלג, שיטפונות).
* הופעת חלודה או קורוזיה.
* נזקי ונדליזם, פריצה, תאונה או שימוש רשלני.
* תזוזות קרקע, שקיעת תשתית או קריסת מבנים סמוכים.
* התערבות לא מוסמכת, פירוק, שינוי או תיקון שלא ע"י נציג מורשה מטעם החברה.
* תחזוקה לקויה או אי עמידה בהוראות היצרן.
אחריות התקנה סוכך רכב מק"ט Car-protection
ההתקנה מבוצעת אך ורק ע"י צוותי ההתקנה של טרנקילו פתרונות.
אין אחריות על נזקים שנגרמו עקב שינוי, התקנה חוזרת, או פירוק שבוצעו ע"י צד שלישי.
במידה והתגלה פגם עקב התקנה לקויה שבוצעה על-ידי צוות מטעמנו,
יינתן מענה במסגרת האחריות, בהתאם לשיקול דעת החברה.
אין אחריות על נזקים משניים למבנה, חיפויים, צנרת או תשתיות אחרות בשטח ההתקנה.
(ראו הרחבה בסעיף אחריות התקנה כללי)
10.אחריות למוצרים שאינם נכללים ברשימה זו
אחריות לפגם שמקורו בייצור והיה קיים במועד מסירת המוצר.
אחריות זו אינה מכסה: נזקי טבע (שמש, רוח, גשמים עזים) או כל פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר.
אין אחריות למוצר שהורכב או נעשה בו שימוש שלא לפי הוראות יצרן.
אין כיסוי למוצר בשימוש ציבורי או מקצועי במוצר למעט מוצר שבהגדרתו לשימוש מקצועי.
11.ייצור מוצרים ע"פ מידה אישית
חברת טרנקילו פתרונות בע"מ מתמחה בייצור מוצרי הצללה בהתאמה אישית, תוך שימוש בחומרים איכותיים אנושמים דגש רב על איכות המוצרים ועל שביעות רצון לקוחותינו.
יחד עם זאת, חשוב לציין שמדובר בתפירה ידנית, ולכן ייתכנו מקרים בהם עלולות להתרחש תקלות, פגמים או טעויות אנוש. במקרים אלו, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הבעיה בהקדם האפשרי. ייתכן שיהיה צורך בהארכת זמן האספקה בשל המשלוחים וזמן התיקון.
אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי למנוע תקלות, אך במקרה של תקלה, נפעל במהירות וביעילות לתיקונה.
אנו מתנצלים מראש על אי הנוחות שעלולה להיגרם כתוצאה מכך, ומודים לכם על ההבנה.
12 .אחריות התקנה כללי
על עבודות ההתקנה יחולו הוראות סעיף 8 לתנאים הכלליים לכתב האחריות וכן הוראות סעיף 4.12 לתקנון, לפי העניין. אין בפרק זה כדי להרחיב את האחריות מעבר לתקופה ולהיקף שנקבעו במפורש ביחס למוצר הרלוונטי.
בהתקנת עמודי עץ בין אם כלולה עבודת צביעה ובין אם לא, חברת טרנקילו לא תהיה אחראית על כל שינוי שיחול בעץ, בצבע העץ, שינוי מבלאי טבעי / מנזקי מזג האוויר.
אחריות בגין יציבות הקרקע, התשתית והעוגנים
אחריות החברה תחול על רכיבי ההתקנה ועל עבודת ההתקנה רק אם ובמידה שנקבעה לגביהם אחריות מפורשת ביחס למוצר הרלוונטי בכתב אחריות זה או במסמך ההזמנה, בהתאם לתנאים ששררו במועד ההתקנה ובהתאם למידע שנמסר לחברה על ידי הלקוח.
מובהר כי החברה אינה מספקת שירותי בדיקה גיאולוגית, קרקעית, הנדסית או סטטוטורית, אלא אם הוסכם על כך במפורש ובכתב במסגרת ההזמנה.
האחריות לבדיקת התאמת הקרקע, המבנה, התשתית הקיימת, הצורך בביסוס מיוחד, בבדיקת מהנדס או בכל תכנון הנדסי אחר, ככל שנדרש, מוטלת על הלקוח בלבד.
החברה אינה אחראית לנזק, לתקלה, לקריסה, לשקיעה, לתזוזה, להתרופפות, לעיוות או לכל פגם אחר שייגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, ובכלל זה:
תזוזות קרקע, שקיעת קרקע או סחף;
שינויים טופוגרפיים או גיאולוגיים;
קריסת תשתית קיימת או מבנה קיים;
נתונים נסתרים שלא היו גלויים או שלא נמסרו לחברה לפני ביצוע ההתקנה;
שינויים שבוצעו לאחר ההתקנה במבנה, בקרקע או בתשתית;
תנאי מזג אוויר חריגים או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריות החברה לטיב רכיבי ההתקנה שסופקו על ידה או לטיב עבודת ההתקנה שבוצעה על ידי עובדיה או מי מטעמה, ככל שהוכח כי הפגם נובע מליקוי במוצר שסופק על ידי החברה או מהתקנה לקויה שבוצעה על ידה.
טרנקילו פתרונות בע"מ לא תפצה בכל מקרה של נזק עקיף ו/אוהוצאות נלוות ו/או על הפסד כספי נלווה ולא תישא באחריות בין מפורשת ובין משתמעת.
על הלקוח להודיע לחברת הביטוח על התקנת מוצרי החברה על מנת שיתווספו תחת הכיסוי הביטוח שברשותו.
במקרה שישנה פוליסת ביטוח, על המזמין לדאוג לכלול סעיף בגין ויתור על זכות התחלוף כלפי חברת טרנקילו פתרונות בע"מ.
נשמח לעמוד לשירותכם,
טרנקילו פתרונות בע"מ
תנאי שימוש ורכישה
1. כללי
1.1 אתר האינטרנט http://www.tranquilo.co.il (להלן: "האתר") שמופעל ע"י חברת טרנקילו פתרונות בע"מ (להלן: "טרנקילו פתרונות בע"מ" או "החברה"), נועד לאפשר רכישה של מוצרים המשווקים על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ (להלן: "מוצרים") באמצעות האינטרנט, על ידי ציבור גולשי האינטרנט בישראל.
1.2 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך באתר ועל כל רכישת מוצרים שתתבצע על ידך באמצעות האתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינך לבין טרנקילו פתרונות בע"מ בעניין זה. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון.
1.3 גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים באמצעותו מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי תקנון זה ויוצרת מצג שיש לך סמכות חוקית להסכים לתנאי שימוש אלה בשמך ובשם כל צד אותו אתה מייצג. לכן, אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, אינך מורשה להשתמש באתר זה והנך מתבקש להתנתק ממנו לאלתר.
1.4 התכנים המועלים ומפורסמים באתר עשויים להיות מוצגים בכל מדיה אחרת, לרבות אתרים אחרים מלבד האתר, בין אם תחת ניהולה של טרנקילו פתרונות בע"מ ובין אם לאו, או לכל צורך חוקי אחר, ככל שקיים או יהיה קיים בעתיד, והוראות תקנון זה יחולו בקשר עם הצגת התכנים כאמור ו/או השימוש בתכנים לכל צורך כאמור.
1.5 בכל מקום בתקנון זה בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע.
1.6 כותרות הפרקים בתקנון זה מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו לפרשנות התקנון.
2. בעלות בתכנים
2.1 התכנים המופיעים באתר מוגנים בזכויות יוצרים על פי חוקים לאומיים ואמנות בינלאומיות והנם קניינה של טרנקילו פתרונות בע"מ, או צד שלישי שנתן לטרנקילו פתרונות בע"מ הרשאה להשתמש בהם. כל הזכויות בתוכן שמורות, למעט זכויות המוענקות במפורש (ככל שישנם כאלה). יצירה מחדש, העתקה, הפצה, או אחסון של חלק מהתוכן או כולו בכל צורה שהיא בלא הסכמה מראש בכתב מטרנקילו פתרונות בע"מ אסורה, מלבד בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון.
2.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא אם כן טרנקילו פתרונות בע"מ נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.
2.3 טרנקילו פתרונות בע"מ מסכימה לגלישתך בדפי האתר במחשב שלך ו/או להדפסת העתקים של תמציות מתוך דפים אלו לשימושך האישי בלבד, לא למטרות מסחריות וכל עוד המותג ושם האתר מופיעים, אלא אם כן אושר הדבר בכתב ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ. שימוש במסמכים מסוימים הכלולים בדפי האתר עשוי להיות כפוף לתנאים נוספים אשר מצוינים באותם מסמכים.
2.4 שימוש בתכני האתר שלא בהתאם לתנאי תקנון זה עשוי להוות הפרה של זכויות הקניין הרוחני של טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או ספקי התוכן של טרנקילו פתרונות בע"מ, ובמקרה שכזה, כל אחד מהגופים הנ"ל עשוי לנקוט בצעדים משפטיים על מנת להגן על זכויות אלה.
3. רכישת המוצרים
3.1 טרנקילו פתרונות בע"מ מאפשרת לך לרכוש מוצרים שונים באמצעות האתר, בדרך נוחה, מהירה, קלה ובמחירים אטרקטיביים.
3.2 באתר יוצגו המוצרים המוצעים למכירה, מפרט כל מוצר, מחיר כל מוצר, האחריות הניתנת על המוצר, זמן אספקתו וכל פרט אחר הנדרש להצגה על פי דין ופרטים נוספים, ככל שטרנקילו פתרונות בע"מ תמצא לנכון. לפרטים נוספים ובירורים מעבר לאלו המופיעים באתר, ניתן לפנות לטרנקילו פתרונות בע"מ בטלפון ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני, כפי שמופיעים באתר.
3.3 המחירים המוצגים לצד המוצרים השונים כוללים מע"מ.
3.4 טרם ביצוע הזמנה של מוצר (להלן: "הזמנה") יש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, ופרטים נוספים, אם וככל שידרשו.
3.5 יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים והמדויקים, אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, עשוי להיות חשוף להליכים משפטיים פליליים ו/או אזרחיים. מיד לאחר ביצוע ההזמנה היא תיקלט במערכת המחשבים של טרנקילו פתרונות בע"מ. לאחר בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור ההזמנה ע"י חברת כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ באמצעות הדואר האלקטרוני ובה אישור פורמלי של ההזמנה ופרטיה. חיוב מבצע ההזמנה בגין עלות המוצר הנרכש על ידו יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר אישור ההזמנה, בהתאם לתנאי התשלום שנקבעו עבור המוצר. (לקוח שהזמנתו אושרה יוגדר להלן כ"רוכש").
3.6 ייצור מוצרים לפי מידה אישית: חברת טרנקילו פתרונות בע"מ מתמחה בייצור מוצרי הצללה בהתאמה אישית, תוך שימוש בחומרים איכותיים ומתן דגש רב על איכות המוצרים ועל שביעות רצון הלקוחות. עם זאת, מאחר שחלק מהמוצרים מיוצרים ונתפרים באופן ידני, עלולות להתרחש תקלות, פגמים או טעויות אנוש. במקרים אלה תפעל החברה כמיטב יכולתה לתיקון הבעיה בהקדם האפשרי. הטיפול עשוי לחייב איסוף של המוצר ולהביא להארכת זמן האספקה בשל משך המשלוח והתיקון. אם לא ניתן יהיה לתקן את המוצר, החברה תהיה רשאית להציע מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולשווי המוצר, והכול בכפוף להוראות כל דין ולזכויות הצרכן שאינן ניתנות להתניה.
3.7 במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי, יקבל מבצע ההזמנה הודעה מתאימה. במקרה שכזה, לצורך השלמת הרכישה יידרש מבצע ההזמנה ליצור קשר עם חברת האשראי לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה.
3.8 אישור ההזמנה ואספקתה כפוף גם להיותו של המוצר במלאי, לאימות נתונים ובדיקות נוספות של טרנקילו פתרונות בע"מ. במקרה ובו לא תוכל לעמוד טרנקילו פתרונות בע"מ בהזמנה כפי שהוזמנה, אף אם הוזמנה בהתאם להוראות האתר, לא תבוצע ההזמנה, לא יגבה כל תשלום מהלקוח בגינה, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה כנגד טרנקילו פתרונות בע"מ בעניין זה.
3.9 זמני הייצור והאספקה של המוצרים יימנו החל מהמועד שבו אושרה ההזמנה באופן סופי על ידי החברה ונקלטה לייצור. מועד זה ייקבע על ידי החברה בהתאם להשלמת כל התנאים הנדרשים לביצוע ההזמנה, לרבות קבלת מלוא הפרטים הנדרשים מהלקוח, אישור אמצעי התשלום, אישור סופי של מפרט ההזמנה, המידות, הצבעים והחומרים (ככל שנדרשו), וכן כל מידע נוסף הנחוץ לצורך תחילת הייצור.
מובהר כי אישור העסקה על ידי חברת האשראי כשלעצמו אינו מהווה בהכרח את מועד תחילת מניין זמני הייצור או האספקה.
לא השלים מבצע ההזמנה את הנדרש לצורך אישור ההזמנה בתוך 7 ימים ממועד פניית החברה אליו, תהיה טרנקילו פתרונות בע"מ רשאית, לפי שיקול דעתה, לבטל את ההזמנה או לעדכן את מועדי הייצור והאספקה בהתאם למועד השלמת כלל הדרישות.
3.10 ניתן להזמין מוצרים באמצעות האתר לכתובות אספקה בישראל בלבד,
אלא אם החברה אישרה אחרת מראש ובכתב.
3.11 תהליך הרכישה הטלפונית , הזמנה של מוצר ללא שירות התקנה: כאשר הלקוח רוכש מוצר שאינו כולל שירות התקנה, טרנקילו פתרונות בע"מ תעשה ככל שביכולתה לסייע לו לבחור את המוצר המתאים לצרכיו, על סמך המידע שימסור לה. הלקוח אחראי לנכונות ולשלמות המידות, הנתונים והדרישות שמסר, וכן לוודא שהמוצר שנבחר מתאים לצרכיו ולמקום ההתקנה. החברה לא תהיה אחראית לאי־התאמה הנובעת ממידע שגוי, חסר או בלתי מדויק שנמסר על ידי הלקוח, או מהתקנה שבוצעה שלא מטעמה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה להמלצה מקצועית שניתנה על ידה על סמך מידע מלא ומדויק, או מאחריותה לפי דין.
התקנת רשתות צל, הבהרה לעניין היתר בנייה
מובהר בזאת כי מוצרים הנמכרים באתר או על-ידי החברה ובפרט רשתות צל ופתרונות הצללה אחרים עשויים להיות טעוני היתר בנייה בהתאם להוראות הדין
(לרבות תקנות התכנון והבנייה, תיקון 101).
הצורך בהיתר בנייה או באישור אחר עשוי להשתנות בהתאם לסוג המוצר, מידותיו, אופן התקנתו, המבנה שעליו הוא מותקן, התוכניות וההוראות החלות במקום ועמדת הרשות המקומית הרלוונטית.
האחריות לבדיקה והוצאת ההיתר, ככל שנדרש חלה על מזמין העבודה (בעל הנכס).
מוצרים המשווקים באתר כמתאימים לשימוש פרטי (למשל בגינות, חצרות, מרפסות וכו'), אינם מהווים אישור או התחייבות לכך שאין צורך בהיתר.
האחריות לבדוק את הצורך בהיתר בנייה מול הרשות המקומית חלה על הלקוח בלבד.
החברה אינה אחראית לכל נזק, עלות, עיכוב או סנקציה שתיגרם ללקוח עקב התקנה או שימוש במוצר בניגוד לדין או ללא היתר כנדרש.
הבהרה לעניין פרישת רשת צל על מבנה קיים (לדוגמה פרגולה):
מובהר בזאת כי פרישת רשת צל, אריג הצללה או כל חומר דומה על גבי מבנה קיים (לרבות פרגולה, קונסטרוקציית עץ, מתכת או בטון), עשויה להיחשב לשינוי במבנה ולהיות טעונה היתר בנייה בהתאם להוראות הדין ופרשנות הרשות המקומית הרלוונטית, גם אם המבנה עצמו קיים.
האחריות לבדיקת הצורך בקבלת היתר בנייה או כל אישור אחר חלה על הלקוח בלבד, והכול כמפורט בסעיף „היתרי בנייה ואישורים” שבנספח א' לתקנון.
הזמנה של מוצר הכולל שירות התקנה: כאשר הלקוח רוכש מוצר הכולל שירות התקנה, טרנקילו פתרונות בע"מ תטפל בשלבי האפיון, המדידה וההתקנה בהתאם להזמנה. הלקוח יתבקש למסור פרטים רלוונטיים, כגון סוג המוצר המבוקש, מידות ותמונות, ועל בסיסם יבוצע אפיון ראשוני של הצורך ושל הפתרון שהחברה יכולה להציע. אם הלקוח יאשר את ההצעה, הוא ישלם מקדמה או את מלוא התמורה, בהתאם לתנאי העסקה, ולאחר מכן יישלח מודד מקצועי מטעם החברה לצורך המשך הטיפול או ביצוע ההתקנה. הצעת המחיר, מפרט ההזמנה, התנאים ואישור הלקוח, כפי שתועדו בכתב, יהוו חלק ממסמכי העסקה ויוכלו לשמש ראיה לתוכנם, בכפוף להוראות כל דין.
3.12 מידות שנמסרו על ידי הלקוח
בכל מקרה בו המידות, השרטוטים, התמונות, הסרטונים או כל מידע אחר נמסרו על ידי הלקוח, באמצעות אתר האינטרנט, דואר אלקטרוני, הודעות וואטסאפ, שיחה טלפונית או בכל אמצעי אחר, האחריות הבלעדית לנכונותם, לשלמותם ולהתאמתם לצורכי הלקוח חלה על הלקוח בלבד. החברה אינה אחראית לכל אי התאמה הנובעת ממידע שנמסר על ידי הלקוח, לרבות טעות במידות, בשרטוטים או בתיאור המוצר הנדרש.
3.13 סטייה סבירה במידות המוצרים
מובהר בזאת כי מוצרי החברה מיוצרים בהתאמה אישית ובחלקם נתפרים באופן ידני. לפיכך, תיתכן סטייה משוערת של כ־4 ס"מ במידות המוצר, וזאת בשל תכונות חומרי הגלם, תהליכי הייצור, התפירה, המתיחה וההרכבה. סטייה כאמור לא תיחשב כפגם במוצר ולא תהווה עילה לביטול עסקה, להחלפת המוצר או לקבלת פיצוי.
4. אספקת המוצרים
4.1 טרנקילו פתרונות בע"מ תדאג לשלוח כל מוצר שיירכש על ידך באתר לכתובת בישראל אשר הוקלדה בעת הזמנת המוצר ותוך פרק זמן האספקה המצוין לצד המוצר באתר, וזאת באמצעות צ'יטה שליחויות או עפ"י כל חברת שליחויות אחרת אשר תהיה בחירתה של טרנקילו פתרונות בע"מ באותה העת.
4.1.1 במוצרים המיוצרים בהתאמה אישית, זמני הייצור המפורסמים באתר הינם משוערים בלבד ויחלו להימנות החל מהמועד שבו אושרה ההזמנה באופן סופי ונקלטה לייצור. עיכוב במסירת מידע, באישור מפרט ההזמנה, בתיאום מדידות או בכל פעולה הנדרשת מצד הלקוח, יביא לדחיית מועדי הייצור והאספקה בהתאמה, ולא ייחשב כהפרה של התחייבויות החברה.
4.2 טרנקילו פתרונות בע"מ מתחייבת לספק רק מוצר ששולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, בהתאם לתנאי האספקה הנקובים לצד המוצר הנרכש באתר.
4.3 טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח בגין כל איחור, עיכוב או כשל באספקת מוצר - תהא עילת התביעה אשר תהא - לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. בכל מקרה תוגבל אחריותה של טרנקילו פתרונות בע"מ בקשר לאיחורים, עיכובים או כשלים באספקת מוצרים שנרכשו באתר לנזקים ישירים, ככל שייגרמו, עקב מעשה או מחדל של טרנקילו פתרונות בע"מ או מי מטעמה ובהיקף שלא יעלה על מחיר המוצר או השירות שנרכשו על ידי הלקוח. איחור באספקה של פחות מ-7 ימי עסקים ממועד האספקה לא ייחשב איחור לצורך תקנון זה. האיחור במשלוח שאינו תלוי בחברה (כגון עקב כוח עליון או עיכובים מצד חברת השליחויות) לא יחייב את החברה בפיצויים כלשהם, והחברה שומרת על זכותה לספק את המוצר בזמן סביר אחר.
4.4 טרנקילו פתרונות בע"מ תעשה מאמץ לספק לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית במועד הנקוב בעמוד המוצר, ואולם באזורים אלה יתכן עיכוב של עד 14 ימי עסקים ממועד האספקה הקבוע בעמוד המוצר. עיכוב בשל מגבלה ביטחונית כאמור לא ייחשב כאיחור באספקת המוצר. במקרה בו לא ניתן לספק לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או הספקים ישתדלו לספק את המוצר למקום סמוך לאחר תיאום מראש עם המזמין.
4.5 אם הרוכש יבחר לאסוף את המוצר בעצמו מחנות טרנקילו פתרונות בע"מ, האחריות על המוצר בעת הובלתו תהיה על הרוכש בלבד. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם למוצר במהלך ההובלה העצמית על ידי הלקוח.
4.6 דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה. במקרה של הובלה חריגה, טרנקילו פתרונות בע"מ תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.
4.7 התקנון של חב' צ'יטה שליחויות או של כל גוף אחר באמצעותו טרנקילו פתרונות בע"מ מבצעים את ההובלה והאספקה של המוצרים או השירותים, לפי העניין, יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר. ויודגש, משלוח באמצעות שליח יעשה עד הבית, אולם ביישובים קהילתיים, כפרים, קיבוצים וכיו"ב, עשוי המוצר להיות מסופק לסניף הדואר הקרוב ליישוב או למזכירות הישוב וכיו"ב , ותתקבל הודעה על כך בבית הלקוח. נכון להיום שולחת החברה מוצרים באמצעות צ'יטה שליחויות ובמקרים מסוימים ולשיקול דעתה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ הינה רשאית להשתמש בכל חברת שליחויות אחרת מבלי ליידע את הלקוחות מראש. ניתן לעיין בתקנון חברת ההובלה כאן.
4.8 זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים באתר כוללים רק את חישובם של ימי עבודה (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג וחול המועד).
4.9 דמי המשלוח משולמים עם התשלום בגין המוצר. במכירה בתשלומים, רשאית טרנקילו פתרונות בע"מ לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
4.10 בעת אספקת המוצר, רשאית טרנקילו פתרונות בע"מ לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירת המוצר.
4.11 יובהר ויודגש, מקום ביצוע העסקה, לכל דבר ועניין, ייחשב כמקום מושבה של טרנקילו פתרונות בע"מ.
4.12 התקנה על גבי תשתית קיימת
הלקוח אחראי לכך שהקירות, התקרות, הרצפות, המבנה, הקרקע וכל תשתית קיימת שעל גביהם או אליהם מבוצעת ההתקנה יהיו תקינים, יציבים ומתאימים להתקנה ולעומסים הכרוכים בה.
החברה אינה מבצעת בדיקה הנדסית, בדיקת חוזק מבנה, בדיקת קונסטרוקציה או בדיקה של פגמים נסתרים, אלא אם הוזמן שירות כזה במפורש ובכתב.
החברה לא תהיה אחראית לנזק, לקריסה, לשקיעה, לסדיקה, להתנתקות או לכל פגם אחר שמקורו בליקוי, בחולשה, בפגם נסתר או באי התאמת התשתית הקיימת, אשר לא נגרמו עקב עבודת החברה ושלא ניתן היה לזהותם באופן סביר בעת ההתקנה.
אם במהלך ההתקנה יתעורר חשש סביר כי התשתית אינה מתאימה או אינה בטוחה, תהיה החברה רשאית להפסיק את ההתקנה עד להצגת אישור מהנדס או ביצוע ההתאמות הנדרשות.
5. שירות לקוחות
בשאלות לגבי המוצרים המוצגים באתר, כולל בנוגע למפרט הטכני של המוצרים, תפעול המוצרים והאחריות הניתנת בגינם, אנו מזמינים אותך לפנות לנציגי המכירות של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ בטלפון, בדואר אלקטרוני, וואטסאפ כמפורט באתר.
6. למי מותר להשתמש באתר:
6.1 כל משתמש רשאי לרכוש מוצרים באתר, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:
6.1.1 המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות והוא בן 18 ומעלה. קטין או מי שאינו כשיר לבצע פעולה משפטית ללא אישור אפוטרופוס רשאי לבצע רכישה באתר רק באמצעות אפוטרופוס או לאחר קבלת אישורו המפורש, כנדרש על פי דין.
6.1.2 המשתמש הנו בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל.
6.1.3 המשתמש הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.
6.1.4 המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
6.2 מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 6.1 לעיל, טרנקילו פתרונות בע"מ תהא רשאית למנוע מלקוח לרכוש מוצר באתר, באמצעות חסימתו בכל אחד מהמקרים הבאים:
6.2.1 הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
6.2.2 הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון.
6.2.3 הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון.
6.2.4 הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחב' טרנקילו פתרונות בע"מ ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או בצד ג' כלשהו.
6.2.5 הלקוח קנה את המוצר עבור לקוח מחוץ לישראל.
6.2.6 בכוונת הלקוח לשוב ולמכור את המוצר או השירות לצד ג' ו/או לסחור בו.
7. שמירה על סודיות המידע אודות המשתמש
7.1 כדי לרכוש מוצר, על הלקוח למלא פרטיו כאמור לעיל. מידע זה מועבר לטרנקילו פתרונות בע"מ לשם ביצוע הרכישה.
7.2 טרנקילו פתרונות בע"מ תהיה רשאית להעביר למוביל, לשליח ולספקי שירות אחרים מידע הדרוש לצורך ביצוע ההזמנה ואספקתה בלבד. החברה תפעל לכך שספקים אלה ישתמשו במידע רק למטרה שלשמה נמסר וישמרו עליו בהתאם להוראות הדין ולהתחייבויותיהם כלפי החברה.
7.3 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ מתחייבת שלא לעשות כל שימוש נוסף במידע ללא הרשאתכם, אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה.
7.4 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן השירות.
7.5 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן.
7.6 על אף האמור לעיל, מובהר בזאת כי העברת מידע באינטרנט אף פעם אינה מאובטחת ופרטית לחלוטין. אתה מבין כי כל מידע או מסר שתשלח אל האתר עלול להיקרא או להילכד על ידי אחרים. על המשתמש לוודא כי הוא נוקט באמצעי אבטחה מתאימים בעת השימוש באתר, והחברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מכשל באבטחת המידע שנמצא בשליטת המשתמש.
7.7 סיסמאות או שמות משתמש, ככל שיינתנו, נועדו לשימושך הבלעדי ואין להעבירם לאחרים. אתה אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ואתה אחראי, באופן מלא, לכל הפעולות שיתבצעו על פי הסיסמה שלך או בחשבונך. אם המחשב שבו נעשה השימוש משמש גם אנשים אחרים, עליך לצאת מהאתר ולסגור את חלון הדפדפן שלך לאחר שתסיים את הביקור באתר. אתה מסכים להודיע לחב' טרנקילו פתרונות בע"מ ללא דיחוי על כל שימוש לא מורשה בסיסמה או בחשבון שלך או על כל פגיעה אחרת באבטחה. חב' טרנקילו פתרונות בע"מ אינה יכולה לשאת, ולא תישא באחריות, לכל אובדן או נזק שינבעו מאי ציות שלך לתנאי שימוש אלה.
7.8 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהיה אחראית, בשום מקרה, לפעולות לא מורשות של צדדים שלישיים, שייעשו מתוך כוונה לעקוף את נוהלי האבטחה של האתר. כן, במקרים שאינם בשליטתה ו/או הנובעים מכוח עליון, טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם מידע זה ייאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה, ואתה מצהיר שלא תהיה לך כל טענה או תביעה כנגד טרנקילו פתרונות בע"מ במקרה שכזה.
8. ביטול עסקה/מכירה ו/או כשל תמורה
8.1 הרוכש רשאי לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
8.2 לנוחיותך, להלן תנאים עיקריים הנוגעים לאפשרות ביטול הזמנה (במקרה של סתירה בין האמור להלן להוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק תגברנה):
8.3 הודעת ביטול תימסר לטרנקילו פתרונות בע"מ באחת מדרכי הביטול שהחברה מעמידה לרשות לקוחותיה ושנדרשות על פי דין, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, בטלפון, בדואר רשום או באמצעות קישור ייעודי באתר, ככל שקיים. ההודעה תימסר בתוך התקופה הקבועה בדין, ותכלול את פרטי הלקוח והעסקה הנדרשים לצורך זיהויה וטיפול בביטול.
8.4 ביטול עסקה, פגם או אי־התאמה
במקרה שבו הלקוח טוען לקיומם של פגם או אי־התאמה במוצר, תינתן לחברה אפשרות סבירה לבדוק את המוצר ואת נסיבות הפנייה. ככל שיימצא כי קיים במוצר פגם או אי־התאמה שבאחריות החברה, תפעל החברה בתוך זמן סביר, בהתאם לאופי הפגם ובכפוף להוראות כל דין, לתיקון המוצר, להחלפת המוצר או הרכיב הפגום, או למתן פתרון חלופי מתאים, לפי העניין.
הלקוח יאפשר לחברה לבצע את הבדיקה ואת התיקון או ההחלפה, ולא יהיה זכאי לבטל את העסקה או לדרוש השבה כספית מקום שבו הפגם או אי־ההתאמה תוקנו בתוך זמן סביר וללא אי־נוחות משמעותית, אלא אם עומדת לו זכות אחרת שאינה ניתנת להתניה על פי דין.
ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה יתאפשר רק בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין. במקרה של ביטול כאמור, יוחזר המוצר לחברה על חשבון הלקוח, כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק וללא שימוש, ככל שתנאי זה מותר על פי דין. החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול וכל הוצאה אחרת שמותר לגבותם על פי דין.
חב' טרנקילו פתרונות בע"מ רשאית לבדוק את תקינות המוצר ואת העובדה שלא נעשה בו שימוש, כתנאי להחזרת מחיר העסקה.
בכל מקרה שבו מחייב הדין את ביטול העסקה או את השבת התמורה, תפעל החברה בהתאם להוראות הדין, ואין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה.
8.5 מוצר שיצא מטרנקילו פתרונות בע"מ לשילוח לבית הרוכש כמוהו כמוצר שהתקבל. היה וסירב הרוכש לקבל את החבילה יהיה בכך משום הוראה למשלח להחזיר המוצר לטרנקילו פתרונות בע"מ, על חשבונו של הלקוח, ובעלות המשלוח על סך 75 ש"ח כולל מע"מ ליחידת אריזה.
8.5.1 ביטול העסקה יחול על עסקאות בסכום של 50 ₪ ומעלה בלבד.
8.5.2 החזר תמורה בכל מקרה של ביטול יתבצע באותו אופן בו התבצע התשלום ועל פי הוראות החוק.
8.5.3 אין בתוצאות הביטול כדי לגרוע מזכותה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לתבוע נזקים, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
8.6 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:
8.6.1 במקרה שבו נפלה בהצעה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
8.6.2 במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור, מגיפה, סגר, פעולות ממשלתיות המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין.
8.6.3 אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הרוכשים ו/או מי מהם ו/או צד ג' כלשהו.
8.6.4 אם יתברר לה כי הקונה עלול לשוב ולמכור את המוצר לצד ג' ו/או לסחור בו.
8.7 הודעה על ביטול המכירה תימסר לרוכש בטלפון ו/או במייל ו/או בכתב לכתובת אותה ציין הלקוח בעת הרכישה.
8.8 אם לאחר סיום מכירה התגלה כי המוצר ו/או השירות אזל מהמלאי, רשאית חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה מכירה כאמור, חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, לרבות נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
8.9 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ תפרסם מדי פעם מבצעים והצעות מיוחדות ללקוחותיה באתר, והינה רשאית בכל עת לשנות את תנאי המבצעים הנ"ל ו/או להפסיקם.
8.10 הגבלת זכות הביטול: זכות הביטול כאמור בתקנות חוק הגנת הצרכן לא תחול במקרים הבאים: 1. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות.
סעיף 8.11 מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
למען הסר ספק, כל מוצר המיוצר לפי מידה, צבע, מפרט טכני, שרטוט, תמונה, דרישות מיוחדות או בהתאם להזמנה אישית של הלקוח, ייחשב כמוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן, ועל כן לא תחול לגביו זכות ביטול העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
9. אחריות
9.1 אחריות בגין מוצרים
כתב האחריות למוצרי החברה, המצורף לתקנון זה כנספח א', מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה ומתנאי ההתקשרות שבין החברה לבין הלקוח.
הוראות כתב האחריות יחולו בהתאם לסוג המוצר שנרכש, לתקופת האחריות המפורטת בו ולתנאים הקבועים בו. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות כתב האחריות בנושא האחריות למוצר, יחולו הוראות כתב האחריות, בכפוף להוראות כל דין שאין להתנות עליהן.
9.1.0 נפלה טעות קולמוס בתיאור מוצר או שירות כלשהו, לא יחייב הדבר את חב' טרנקילו פתרונות בע"מ.
9.1.1 טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר. לא תהא עילת התביעה אשר תהא לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. אחריות החברה תהיה לתיקון המוצר, החלפתו או מתן פתרון חלופי לפי שיקול דעתה הבלעדי. החזר כספי יינתן רק במקרים בהם החברה מחויבת לכך על פי דין.
9.1.2 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל, לרבות צבע המוצר המסופק ללקוח.
9.1.3 טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מתחייבת לתת כל אחריות עבור המוצרים, מעבר לאחריות שתפורט בכתב במסמכים הנלווים למוצר שיירכש באתר.
9.1.4 נזקי רוח, מזג אוויר ואמצעי זהירות
האחריות אינה חלה על כל נזק שנגרם כתוצאה מתנאי מזג אוויר מכל סוג שהוא, לרבות רוחות, סערות, ברד, גשמים, שלגים, הצפות, סופות חול, קרינת שמש חריגה, לחות, עומסי חום, שינויי טמפרטורה קיצוניים או כל כוח טבע אחר, וזאת אף אם לא הוגדרו כאירוע חריג או ככוח עליון.
האחריות אינה חלה על קרעים, התנתקות אביזרי התקנה, קריסת קונסטרוקציות, כבלים, עוגנים או כל רכיב אחר שנגרמו כתוצאה מתנאי מזג האוויר כאמור.
החברה אינה מתחייבת כי המוצרים מיועדים לעמוד בכל עוצמת רוח או בכל תנאי מזג אוויר. על הלקוח לנקוט אמצעי זהירות סבירים בהתאם לסוג המוצר, לתנאי השטח ולהוראות החברה, ובכלל זה לקפל, להסיר או לפרק זמנית את המוצר, ככל שהדבר אפשרי ובטוח, כאשר צפויים תנאי מזג אוויר העלולים לגרום לו נזק. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב אי־נקיטת אמצעי זהירות סבירים כאמור.
9.1.5 תחזוקת המוצרים
האחריות מותנית בביצוע תחזוקה סבירה ונאותה של המוצר על ידי הלקוח. על הלקוח מוטלת האחריות לבדוק באופן תקופתי את תקינות המוצר, לרבות אביזרי ההתקנה, כבלים, עוגנים, ברגים ונקודות החיבור.
האחריות לא תחול על פגם או נזק שנגרמו, במלואם או בחלקם, עקב אי־ביצוע תחזוקה נאותה או שימוש בניגוד להוראות החברה.
9.1.6 גוונים וצבעים
מובהר כי ייתכנו הבדלים בגווני הבדים, במרקמם, בשקיפותם ובמראה החזותי שלהם בין סדרות ייצור שונות ובין האופן בו הם מוצגים על גבי מסכי מחשב, טלפונים ניידים ואמצעי תצוגה אחרים. סטייה סבירה בגוון, במרקם או ברמת השקיפות לא תיחשב כפגם במוצר.
9.1.7 חלודה וקורוזיה
האחריות אינה חלה על הופעת חלודה, קורוזיה, כתמי מים, מלחים, אבנית, חמצון או כל פגיעה אחרת הנגרמת כתוצאה מתנאי הסביבה, לרבות קרבה לים, לחות גבוהה, תנאי חוץ קיצוניים, שימוש בחומרי ניקוי בלתי מתאימים או תחזוקה לקויה.
9.1.8 זמני טיפול במסגרת האחריות
החברה תטפל בפניות אחריות בתוך זמן סביר ובהתאם לטיב התקלה, זמינות חומרי הגלם, מורכבות הטיפול ולוחות הזמנים התפעוליים של החברה. תיקון או החלפת המוצר במסגרת האחריות אינם מקנים זכות לקבלת מוצר חלופי, פיצוי כספי או הארכת תקופת האחריות המקורית, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
9.1.9 אחסון ושימוש בלתי תקינים
האחריות לא תחול על נזקים שנגרמו כתוצאה מאחסון בלתי תקין, קיפול בלתי תקין, שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר, פירוק או התקנה שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה, או כל שימוש בלתי סביר אחר במוצר.
9.1.10 העברת אחריות
האחריות הניתנת על ידי החברה הינה אישית ומוענקת לרוכש המקורי של המוצר בלבד, ואינה ניתנת להעברה, להמחאה או להסבה לצד שלישי, לרבות במקרה של מכירת הנכס, השכרתו, העברת החזקה בו או העברת המוצר לאחר, אלא אם אושר הדבר מראש ובכתב על ידי החברה. מובהר כי העברת המוצר לצד שלישי לא תקנה למקבל ההעברה כל זכות לקבלת שירות במסגרת האחריות, אלא אם החברה אישרה זאת במפורש ובכתב.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ביצוע תיקון, החלפת מוצר או מתן שירות כלשהו לצד שלישי על ידי החברה, לא ייחשבו כהסכמה להעברת האחריות ולא יקנו לצד השלישי זכויות כלשהן מכוח כתב האחריות.
9.1.11 אי פירעון
אחריות זו אינה תקפה במקרה של אי פירעון מלוא הסכום לתשלום.
9.2 אחריות כללית בגין פעילות האתר
9.2.1 טרנקילו פתרונות בע"מ מאפשרת לך לעשות שימוש באתר ללא תוספת תשלום, כשירות לצרכן. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה ערבה לתוכן הכלול באתר והתבססות עליו הינה על אחריותך בלבד. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מבטיחה או ערבה לכך שהאתר יפעל תמיד ללא הפרעה ו/או שהוא יהיה נטול טעויות.
9.2.2 טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לשנות דפים אלו או למנוע גישה אליהם בכל עת.
9.2.3 לא ניתנת אחריות מכל סוג שהוא, בין במפורש ובין במשתמע, כולל, אך בלא הגבלה, אחריות בגין בעלות או אי-הפרה או אחריות במשתמע בגין סחירות או התאמה למטרה מסוימת, בנוגע לזמינות, דיוק, מהימנות או התוכן של דפים אלו או איכות מסחרית.
9.2.4 טרנקילו פתרונות בע"מ או מי שסייע לה ליצור, להפיק, לספק ו/או לתחזק את האתר לא יישאו בכל אחריות שהיא לכל נזקים שהם, בין אם ישירים, עקיפים, מקריים או תוצאתיים, לרבות פיצויים עונשיים ושכר טרחת עורכי דין, אובדן רווחים או הפרעה לניהול עסקים כתוצאה מהשימוש או חוסר האפשרות להשתמש בשירות זה, אף אם ידעו מראש על האפשרות לנזקים אלו. לכן, אתה האחראי הבלעדי לתוצאות השימוש שלך באתר. **אתה מסכים לשפות, להגן ולמנוע כל פגיעה מחב' טרנקילו פתרונות בע"מ, נושאי המשרה שלה, החברות הקשורות אליה, וכן מספקי השירותים שלה, ספקי התוכן שלה כתוצאה או מפני כל חבות, תביעה ועלות, לרבות שכר טרחת עורכי דין שיוציאו הספקים בקשר לכל תביעה שתנבע מהפרת תנאי שימוש אלה, המצגים, ההתחייבויות וההסכמות שלעיל.**
9.2.5 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתיעשה על ידי המשתמשים באתר במהלך המכירות בו או בגין כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.
9.2.6 חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לא תהא אחראית לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים של צד שלישי. חב' טרנקילו פתרונות בע"מ אינה מתחייבת כי קישור כלשהו יוביל את המשתמש לאתר אינטרנט פעיל. בשימוש בקישור לאתר של צד שלישי, עליך לעיין ולהסכים לתנאי השימוש של אתר זה בטרם השימוש בו. בנוסף, הנך מסכים כי לטרנקילו פתרונות בע"מ אין כל שליטה שהיא על התוכן המוצג באותו אתר והיא אינה יכולה לקחת כל אחריות שהיא על חומר שנוצר או פורסם באתר צד שלישי שכזה. בנוסף, לא ישתמע מקישור לאתר שאינו של טרנקילו פתרונות בע"מ כי טרנקילו פתרונות בע"מ תומכת באתר או במוצרים או בשירותים המוצגים באתר צד שלישי שכזה.
9.2.7 במידה המרבית המותרת על פי דין, בנוגע לתוכן שבאתר, טרנקילו פתרונות בע"מ אינה עושה מצג ואינה מתחייבת בהתחייבות מכל סוג ומין כי השרת שבאמצעותו מועמד האתר חופשי מוירוסים או רכיבים אחרים אשר עלולים להדביק, לפגוע, או לגרום נזק לציוד המחשבים שלך או לכל רכוש אחר, כאשר תיגש, תגלוש, תוריד חומר מהאתר, או תשתמש בו בדרך אחרת; או שהשימוש או ההנאה שלך מהשירותים יהיו ללא הפרעה או שגיאות.
9.2.8 נעשה כל מאמץ להבטיח שהמידע המסופק על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ באתר יהיה מדויק. עם זאת, מאחר שהמידע מובא באמצעות אמצעים אלקטרוניים וקיימים סיכונים להפרעות, לשינויים, לאי־התאמות ולהפסקות בשירות, האחריות מסויגת כאמור לעיל.
9.3 במקרה של מחלוקת בין הצדדים, תכתובות דואר אלקטרוני, הודעות WhatsApp, חשבוניות, הקלטות שבוצעו כדין, מסמכים ונתונים המצויים במערכות המידע של החברה, לרבות מערכת ה־CRM, תמונות, סרטונים, שרטוטים, הצעות מחיר ואישורי לקוח שנשלחו או אושרו באמצעים דיגיטליים, יהוו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם, בכפוף להוראות כל דין. 10. שונות
10. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל. כל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו יתבררו, במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, שלהם תהיה סמכות השיפוט המקומית הייחודית.
11. שינוי בתקנון יחול ממועד פרסומו ואילך ולא ישנה בדיעבד תנאים מהותיים של הזמנה שאושרה קודם לפרסום השינוי, אלא אם השינוי מתחייב על פי דין או מיטיב עם הלקוח.
12. תנאי שימוש אלה וכל התנאים הנוספים אשר מתפרסמים באתר מהווים ביחד את ההסכם השלם בין טרנקילו פתרונות בע"מ לבינך בנוגע לשימוש באתר ולרכישת מוצרים באמצעותו. מחדל של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ לעמוד על ביצוע הוראה כלשהי בתנאי שימוש אלה לא ישפיע על זכותה המלאה לדרוש את הביצוע בכל זמן לאחר מכן; וויתור של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ על הפרה לפי הסכם זה לא יהווה ויתור על ההוראה עצמה. על מנת שוויתור של טרנקילו פתרונות בע"מ יהיה תוקף, חייב הוויתור להיעשות בכתב.
13. חרגה טרנקילו פתרונות בע"מ מהוראות תקנון זה במקרה או במקרים מסוימים, ע"פ שיקול דעתה, לא ייצור הדבר תקדים מחייב בכל צורה שהיא, ולא יהיה בכך כדי לחייב את טרנקילו פתרונות בע"מ לפעול בדרך דומה בכל מקרה אחר.
14. אם תפיץ תוכן או תוסיף הערות באמצעות האתר, אזי אתה מעניק לטרנקילו פתרונות בע"מ את הזכות לערוך, להעתיק, להפיץ, ליצור יצירות נגזרות ולפרסם תוכן זה בכל צורה ובכל מדיום בהתאם לבחירתה של חב' טרנקילו פתרונות בע"מ. כמו כן, אתה האחראי הבלעדי והנושא היחיד בחבות בקשר לכל פעילויותיך באתר.
15. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת לעצמה את הזכות לאסוף בעת הימצאותך באתר, מידע אודות הרגלי הקניה שלך, מוצרים שרכשת, מוצרים בהם הבעת עניין, עמודים שצפית בהם, הצעות שעניינו אותך, וכל מידע אחר, לרבות בדרך של שימוש ב-COOKIES.
16. להלן מפורטות אחדות מבין ההפרות אשר עלולות לגרור את הפסקת הגישה שלך לאתר על ידי טרנקילו פתרונות בע"מ: העברה, פרסום, או אפשור הפצה של תוכן שאינו חוקי, מהווה לשון הרע, מזיק, מאיים, מטריד, מהווה התעללות, בעל אופי פוגע מבחינה גזעית, אתנית או דתית, וולגרי, כולל מסרים מיניים בוטים, מהווה תועבה, מוציא דיבה או מעורר התנגדות. הטרדה, איום, גרימת מבוכה או פגיעה במשתמש אחר בכל צורה בלתי ראויה. פרסום או העברה של כל חומר תוך כדי הפרה בזכויות לפרטיות או בקניין הרוחני של צד שלישי כלשהו. שימוש בשפה המונית או פוגעת, התחזות לאחר. אינך רשאי להתחזות למשתמש אחר או לאדם אחר כלשהו, ניסיון לקבל סיסמה של משתמש אחר, פרסום חומר לקידום מכירות או פרסומות. העלאה של וירוסים, רוגלות ותוכנות מזיקות או זדוניות אחרות. הפרעה או ניסיון להפריע לפעילות התקינה של האתר. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת על זכותה להוציא תכנים מהאתר בכל זמן, ובכלל זה, כל תוכן המפר אמות מידה אלה. טרנקילו פתרונות בע"מ אינה אחראית לכל חומר מעורר התנגדות שתיתקל בו בשעת השימוש באתר.
17. החברה תהיה רשאית לשלוח ללקוח הודעות שירות הנדרשות לצורך ביצוע ההזמנה, אספקתה ומתן השירות. משלוח דברי פרסומת ייעשה רק בכפוף להסכמה שניתנה בהתאם להוראות הדין. הלקוח רשאי למסור הודעת סירוב בכל עת בדרך המפורטת בהודעה או באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני של החברה
18. התוכן הנכלל באתר זה עשוי לכלול אי דיוקים טכניים או טעויות דפוס. טרנקילו פתרונות בע"מ שומרת על זכותה לעדכן את התוכן לפי הנחוץ על מנת לתקן שגיאות אלה ללא הודעה.
19. אין בהצגת מוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגבי אופיים או טיבם ע"י טרנקילו פתרונות בע"מ.
20. רישומי המחשב של טרנקילו פתרונות בע"מ בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות תוכנם, בכפוף להוראות כל דין ולזכותו של כל צד להציג ראיות סותרות.
21. מובהר כי ביצוע רישום באתר על ידי גולש מהווה הסכמה של הגולש לקבל דואר אלקטרוני ו/או מסרונים [SMS] מחברת טרנקילו פתרונות בע"מ ובשם הדומיין הרשמי שלה, לרבות דואר אלקטרוני ו/או מסרונים [SMS] שמטרתם לעודד רכישת מוצר או שירות, אשר עשוי לכלול עדכונים בנושאים שונים, פרטים על ביצוע עסקה, פרסום וכיו"ב, ולרבות מסרים המכילים תוכן העונה על ההגדרה "דבר פרסומת", על פי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הגולש רשאי, בכל עת, להודיע לחברה על רצונו להסיר את כתובתו מרשימת הדיוור של החברה, ע"י שליחת הודעה לכתובת contact@tranquilo.co.il.
טרנקילו פתרונות בע"מ | ת.ד 266 | מיקוד 6094400 | טל: 053-5209914
דוא"ל contact@tranquilo.co.il | אתר www.tranquilo.co.il
נספח א' לתקנון האתר – כתב אחריות מוגבלת למוצרי טרנקילו.
כתב אחריות זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי ההתקשרות
שבין טרנקילו פתרונות בע"מ לבין הלקוח.
תודה שבחרתם טרנקילו פתרונות בע"מ
תעודת אחריות זו כפופה למסמך ההזמנה ולתנאי ההתקשרות המפורטים בהזמנה.
מערך השירות שלנו עומד לרשותכם בימים א'-ה' 9:00-16:00 בטלפון 077-3630366
ובכתובת contact@tranquilo.co.il
בפנייתכם אנא ציינו את שמכם המלא, מספר הזמנה ומספר טלפון להתקשרות חזרה.
1.תנאים כלליים לאחריות
1. תחולת האחריות
האחריות תחול על פגם במוצר, בחומר, בייצור או בהתקנה, בהתאם לסוג המוצר, לתקופת האחריות ולהיקף הכיסוי המפורטים בכתב אחריות זה ובמסמך ההזמנה.
2. זכאות לקבלת שירות
האחריות ניתנת לרוכש המקורי של המוצר, כנגד הצגת חשבונית, אישור הזמנה או אסמכתה אחרת המעידה על הרכישה.
3. בדיקת התקלה
החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר או את התקלה, לרבות באמצעות בדיקה בשטח, כתנאי לבחינת זכאותו של הלקוח לקבלת שירות במסגרת האחריות.
4. אופן הטיפול בתקלה
במקרה שבו יימצא כי התקלה מכוסה במסגרת האחריות, החברה תהיה רשאית, בהתאם לאופי התקלה ובכפוף להוראות הדין, לתקן את המוצר, להחליף את המוצר או את הרכיב הפגום, או להציע פתרון חלופי מתאים.
5. הודעה על תקלה
על הלקוח להודיע לחברה בכתב על פגם או תקלה בתוך זמן סביר ממועד גילויים, ולמסור את הפרטים והמסמכים הדרושים לבירור הפנייה. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
6. מסירת הודעה
הודעה על פגם או תקלה ניתן למסור באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת contact@tranquilo.co.il, או בדרך נוספת שהחברה מפרסמת באתר או במסמכי ההזמנה.
7. חריגים כלליים לאחריות
אלא אם נקבע במפורש אחרת ביחס למוצר מסוים, האחריות לא תחול על נזק שנגרם כתוצאה מאחד מאלה:
א. ונדליזם, פריצה, תאונה, שימוש רשלני או שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר.
ב. תזוזת קרקע, שקיעת תשתית, סחף או קריסת מבנה או תשתית קיימת.
ג. פירוק, שינוי, תיקון או התקנה שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.
ד. תחזוקה לקויה או אי־קיום הוראות השימוש והתחזוקה.
ה. נזק מכני, קרע, ניקוב, חיתוך, שחיקה או הפעלת כוח חיצוני על המוצר.
ו. לא תינתן אחריות בשל נזקי טבע, נזק מכני או כל מניפולציה שהופעלה על המוצר.
ז. האחריות לכל המוצרים ניתנת לרוכש המקורי בלבד, בצירוף חשבונית או אסמכתא.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את התקלה בשטח לפני אישור טיפול במסגרת האחריות.
במקרה של תקלה המכוסה במסגרת האחריות, יבוצע תיקון, תבוצע החלפה או יוצע פתרון חלופי, לפי שיקול דעתה של טרנקילו פתרונות בלבד, איין אחריות להחזר כספי או פיצוי כספי מכל סוג.
8. עבודות ההתקנה כפופות להוראות התקנון. האחריות החוזית של החברה תחול אך ורק בהתאם לתקופת האחריות ולהיקפה כפי שנקבעו במפורש לגבי כל מוצר בכתב אחריות זה.
9. נזקים עקיפים
במידה המרבית המותרת על פי דין, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות הפסד רווח, הפסד זמן או אי־נוחות, ובלבד שאין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.
10. אחריות פוחתת
במוצרים שלגביהם נקבעה אחריות פוחתת, היקף הכיסוי הכספי ייקבע בהתאם לשנת האחריות שבה התגלה הפגם. מחיר המוצר ששולם בפועל יחולק באופן שווה במספר שנות האחריות, ובכל שנת אחריות יופחת חלק יחסי זהה משווי הכיסוי.
שווי הכיסוי היחסי מהווה את תקרת אחריות החברה באותה שנת אחריות ואינו מקנה בהכרח זכות לקבלת תשלום כספי. החברה תהיה רשאית לתקן או להחליף את המוצר או הרכיב הפגום, או להעניק זיכוי מתאים, ובלבד ששווי הטיפול לא יעלה על תקרת הכיסוי החלה באותה שנה.
2.היתרי בנייה ואישורים
האחריות לבדיקת הצורך בקבלת היתר בנייה, אישור, רישיון או כל אישור אחר הנדרש על פי כל דין לצורך רכישת המוצר, התקנתו או השימוש בו, חלה באופן בלעדי על הלקוח.
החברה אינה מבצעת בדיקה משפטית, תכנונית, הנדסית או מול רשויות התכנון והבנייה, ואינה מתחייבת לקבוע האם נדרש היתר בנייה או אישור אחר ביחס למוצר, למקום ההתקנה או לאופן השימוש בו.
על הלקוח מוטלת החובה לברר, טרם ביצוע ההזמנה או ההתקנה, את כל הדרישות החלות לפי כל דין, לרבות מול הוועדה המקומית לתכנון ולבנייה, הרשות המקומית או כל רשות מוסמכת אחרת, ולפעול לקבלת כל היתר או אישור הנדרש.
החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, הוצאה, נזק, קנס, צו מנהלי, צו שיפוטי, דרישת אכיפה או כל תוצאה אחרת הנובעים מאי־קבלת היתר בנייה או כל אישור אחר הנדרש על פי דין.
מובהר כי עצם מכירת המוצר, אספקתו, התקנתו או מסירת מידע כללי על ידי החברה אינם מהווים מצג, ייעוץ או אישור כי אין צורך בהיתר בנייה או כי ההתקנה מותרת לפי כל דין.
הבהרה לעניין פרישת רשת צל על מבנה קיים (לדוגמה פרגולה):
מובהר בזאת כי פרישת רשת צל, אריג הצללה או כל חומר דומה על גבי מבנה קיים (לרבות פרגולה, קונסטרוקציית עץ, מתכת או בטון), עשויה להיחשב לשינוי במבנה ולהיות טעונה היתר בנייה בהתאם להוראות הדין ופרשנות הרשות המקומית הרלוונטית, גם אם המבנה עצמו קיים.
3.אחריות סוככים:
- חברת טרנקילו פתרונות אחראית לפגמים שמקורם בייצור המוצר ותפעל לתיקונם בהתאם לתנאי כתב אחריות זה.
- חברת טרנקילו פתרונות תעשה ככל שביכולתה לסיים את התיקון בתוך זמן סביר ולהשיב את המוצר, ככל האפשר, למצבו שלפני התקלה. הטיפול יבוצע בשעות הפעילות הנהוגות ובהתחשב במיקום הגיאוגרפי, בנסיבות המקרה ובהיקף התקלה.
- אחריות עבור מסך זיפ, אחריות מנגנון בלבד החל מיום התקנת המוצר ללקוח למשך 3 שנים.
- אחריות עבור יתר סוגי הסוככים, מנגנון בלבד החל מיום התקנת המוצר ללקוח למשך 18 חודשים אלא אם כן צוין אחרת בטופס ההזמנה.
- אחריות על המנוע למשך 3 שנים מותנה בהקפדה על הוראות היצרן.
- בעת החלפת בד בסוכך קיים אין אחריות על השלד, המנוע ושאר החלקים.
- בשנת האחריות הראשונה ייהנה הלקוח משירות חינם.
- החלפת רכיב מכל סיבה שהיא אינה מאריכה את תקופת האחריות המקורית.
- ככל שיידרש תיקון, הוא יבוצע בשטח ההתקנה. יודגש כי אם תידרש החלפת חלקים, המשך התיקון יותנה בהשגתם.
- בעת ההתקנה החברה תעשה ככל שניתן על מנת למנוע חדירת מים, החברה אינה מתחייבת לאטימה מלאה.
- נדגיש בזאת כי בכל מקרה שבו יתברר כי התקלה שבגינה הוזמן השירות אינה מכוסה במסגרת האחריות כמפורט לעיל,
מודגש בזאת – החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה על נושא הרישוי.
- על המזמין חובת השגת רישיון מתאים במידה ויידרש ועל פי דרישת הרשות המוסמכת.
- במקרה של טיפול במוצר או בחלקים ממנו ע"י גורם שאינו מוסמך ע"י החברה, האחריות למוצר תוסר. במידה ותבוצע קריאה לתיקון מחברת טרנקילו פתרונות בע"מ החיוב שיידרש הינו על פי מחירון החברה המשתנה מעת לעת.
- שימוש רשלני במוצר ו/או פגיעה בזדון במוצר תסיר את אחריות החברה מהמוצר. במידה ותבוצע קריאה לתיקון מחברת טרנקילו פתרונות בע"מ החיוב שיידרש הינו על פי מחירון החברה המשתנה מעת לעת.
- אין החברה אחראית על נזק שנגרם למוצר עקב נזקי טבע.
- מודגש בזאת כי בעת רוחות קיצוניות (סערה) יש לסגור את הסוככים. (לגלול כלפי מעלה)
- מודגש בזאת כי סוככי מסך אינם מהווים פתרון מלא לאטימה מפני חדירת מים.
- סוככים מספקים הצללה מהשמש ברוב שעות היום. תתכן חדירת אור ושמש בזווית, חזית ו/או מצדדי הסוכך.
- תעודת אחריות זו תקפה בתנאי ששולם מלוא התמורה בגין ההזמנה ובצמוד לטופס הזמנה.
- האחריות לכלל סוגי הבדים הינה מנזקי שמש בלבד ובהתאם למפורט באתר.
- ככל שנקבע כי אחריות מסוימת לסוכך היא אחריות פוחתת, תחול עליה הגדרת „אחריות פוחתת” שבסעיף 10 לתנאים הכלליים. תקרת הכיסוי תחושב על בסיס המחיר ששולם בפועל בעד הרכיב המכוסה, ולא על בסיס מחירו הכולל של הסוכך, אלא אם נקבע אחרת במסמך ההזמנה. למען הסר ספק מובהר כי האחריות הינה למנגנון בלבד.
על הלקוח להודיע לחברת הביטוח על התקנת מוצרי החברה על מנת שיתווספו תחת הכיסוי הביטוח שברשותו.
במקרה שישנה פוליסת ביטוח, על המזמין לדאוג לכלול סעיף בגין ויתור על זכות התחלוף כלפי חברת טרנקילו פתרונות בע"מ.
4.סגירת חורף
הוראות התקנה ושימוש
- יש לחזק כל יריעה על ידי קיבוע בברגים )אסכורית עם דיסקית גומי)
- במרווח של כ – 50 ס"מ לכל שלושת הפאות "ח" .
- על מנת לשמור על כשירות הרוכסנים וגמישותם יש לפתוח ולסגור את הרוכסנים מדי חודש על מנת להבטיח עמידות שלהם לאורך זמן.
- כדי לשמור על היריעות נקיות, מומלץ לנקות את היריעות מאבק ולכלוך אחת לחודש ובכך למנוע הצטברות של עובש על גבי הלכלוך (היריעות הינן אנטי בקטריאליות אך על הלכלוך יכול להיווצר עובש)
- על מנת לשמור על היריעות לאורך זמן מומלץ להשחיל בשרוול התחתון קורת עץ (לטה)
- בקורת עץ מוקצעת במידה 2/4 ולבצע את מתיחתה בשרוול באמצעות רצועות אל עוגנים ברצפה ובכך להבטיח שהיריעה לא תתנפנף ברוח.
- במידה ואין אפשרות לקבע את היריעות באמצעות ברגים בצידי הקורות יש לבצע מתיחה
- בזמן הקיפול יש לגלול את היריעות כלפי פנים כדי למנוע הצטברות של לכלוך בכפל.
- בסגירת מרפסת, יש לקבע את השרוול עם מתיחה למעקה.)ראה סעיף 4 (
- יש לקפל את היריעות כלפי מעלה במקרים של סופה/רוחות חזקות מהממוצע.
אחריות סגירת חורף:
עבור סגירת חורף מסוג חומר PVC אטום שלוש (3) שנות אחריות מהתפוררות.
עבור סגירת חורף מסוג חומרPVC שקוף שנתיים (2) אחריות מפני התפוררות.
עבור סגירת חורף מסוג חומר PVC משולב אטום + שקוף שנתיים (2) אחריות מפני התפוררות.
אביזרים, רוכסנים, רצועות אין אחריות.
האחריות עבור מוצר זה הינה אחריות פוחתת ראה הרחבה בסעיף 10 בנספח זה.
אין אחריות לאטימה מוחלטת מפני גשמים.
- מודגש ומוסכם כי האחריות לקבל היתרים במידה ונדרשים מוטלת במלואה על מזמין העבודה.
5. רשת צל
הוראות התקנה ושימוש
- רשת צל טבעות בהיקף: אין למשוך את הרשת מטבעת בודדת על מנת לקבל מתיחה.
- רשת צל טבעות D: על מנת להימנע מבטן/ קיפול ברשת יש לוודא שהמתיחה מתבצעת בזווית של 45 מעלות מהפינה או חוצה זווית במידה והפינה אינה 90 מעלות.
- רשת צל היפרבולית עם כבל פלדה : על מנת לוודא תלייה נכונה של רשת צל היפרבולית עם כבל פלדה יש לעקוב אחר הוראות ההתקנה באתר. לחץ כאן למעבר להוראות התקנה
- על כל הרשתות להיות מתוחות ולהימנע מנפנוף ברוח, על מנת להבטיח עמידות לאורך זמן.
- יש לוודא שהקונסטרוקציה הקיימת מתאימה לסוג הרשת המיועדת לתלייה.
- יש להיעזר באביזרי מתיחה מוגני UV.
- יש לפרק את הרשתות בחודשי החורף (חודשים נובמבר-אפריל)
אחריות רשתות צל
- שנות אחריות כנגד התפוררות לרשתות צל 325 גרם.
שנת אחריות אחת מפני התפוררות לרשתות מסוג 140 גרם בתפירה לפי מידה.
לרשתות 40 גרם במידה מוכנה לא ניתנת אחריות.)צלש(
יש לפרק את הרשת בימי החורף, אין אחריות על הרשת/התקנה בחודשי החורף )חודשים נובמבר-אפריל(.
אם ההתקנה בוצעה על ידי טרנקילווכללה עמודים ו/או עוגנים, האחריות הינה ל- 3 שנים, האחריות אינה בתוקף במידה והרשת לא הוסרה בחודשי החורף.) חודשים נובמבר-אפריל(
אין אנו אחראים לקונסטרוקציה/עמודים/עוגנים שלא בוצעו על ידינו.
מודגש ומוסכם כי האחריות לקבל היתרים במידה ונדרשים מוטלת במלואה על מזמין העבודה.
6. רשת מסוג Nano )ננו(
הוראות התקנה ושימוש
על מנת להימנע מבטן/ קיפול ברשת יש לוודא שהמתיחה מתבצעת בזווית של 45 מעלות מהפינה או חוצה זווית במידה והפינה אינה 90 מעלות.
על כל הרשתות להיות מתוחות ולהימנע מנפנוף ברוח, על מנת להבטיח עמידות לאורך זמן.
יש לוודא שהקונסטרוקציה הקיימת מתאימה לסוג הרשת המיועדת לתלייה.
יש להיעזר באביזרי מתיחה מוגני UV.
יש לפרק את הרשת בחודשי החורף (חודשים נובמבר-אפריל)
אחריות רשת מסוג Nano רשת Nano הנמכרת כמוצר מדף תהיה כפופה להוראות הפרק אחריות למוצרי מדף
לנוחיותכם, תקופת האחריות מופיעה בטבלה שלהלן,
וזאת על פי התנאים המופיעים בכתב אחריות זה:
| המוצר | משך האחריות בשנים ממועד אספקה |
|---|---|
| רשת צל 325 גרם | 5 שנות אחריות מהתפוררות |
| רשת צל 180 גרם | 3 שנות אחריות מהתפוררות |
| רשת צל 140 גרם בתפירה לפי מידה בלבד | שנת אחריות אחת מהתפוררות. |
| רשת צל דגם "ננו" (Nano) | אחריות מוצר מדף |
| בד דראלון, serge, soltis | 3 שנות אחריות מפני התפוררות. |
| יריעות ברזנט תוצרת, ארז מוצרים תרמופלסטיים מדגם: 610גר', 420גר מדגם: מעכב בערה, 1100,900,700,650,600 PVC שקוף/שקוף משולב בסגירת חורף |
3 שנות אחריות מהתפוררות 2 שנות אחריות מהתפוררות |
| אביזרים: רוכסן, סקוטש, רשת יתושים, רצועות | אין אחריות |
7.לייקרה מכל הסוגים
הוראות התקנה ושימוש
- . מכיוון שהבד הוא אלסטי ניתן להתאימו כמעט בכל זווית ולכל מקום, כמו כן ההתקנה קלה פשוטה ומהירה ואינה מצריכה בעל מקצוע.
אחריות לכל סוגי הלייקרה
- אין אחריות לכל סוגי הלייקרות.
8.אחריות למוצרי מדף
מוצרים שאינם מיוצרים לפי מידה אישית ואשר נמכרים כמוצרי מדף יהיו באחריות החברה אך ורק ביחס לפגם מהותי שהיה קיים במוצר במועד מסירתו ללקוח.
האחריות תחול רק אם הלקוח הודיע לחברה על הפגם בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, ולא עשה במוצר שימוש העלול לגרום לנזק או להחמירו.
במקרה שבו יאושר כי מדובר בפגם שהיה קיים במועד המסירה, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לתקן את המוצר, להחליפו או לספק מוצר חלופי שווה ערך.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש בלתי תקין, התקנה שלא בוצעה על ידי החברה (ככל שהמוצר מיועד להתקנה), נזק שנגרם כתוצאה מהובלה לאחר המסירה, שימוש בניגוד להוראות היצרן או כל נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.
9.אחריות – סוכך רכב מבית טרנקילו פתרונות
מק"ט: Car-protection
חברת טרנקילו פתרונות מעניקה אחריות מוגבלת למשך חמש שנים, בהתאם לתנאים ולחריגים המפורטים להלן עבור סוכך הרכב הנרכש, כמפורט להלן:
תחולת האחריות:
1. שלד הסוכך – עשוי מברזל מגולוון בחוזק ובאיכות המיועדים לתנאי חוץ.
אחריות ל־5 שנים נגד פגמים בייצור או בחומר:
כולל: שבר, כיפוף, או עיוותים מבניים עקב ליקויים במוצר.
לא כולל: הופעת חלודה, בלאי רגיל, עומסים חריגים, תאונות, נזקי מזג אוויר, ונדליזם.
2. בד הקירוי – אחריות ל־5 שנים נגד נזקי שמש בלבד:
* כולל: *התפוררות או ייבוש יתר של סיבי הבד* כתוצאה מחשיפה ישירה לקרני UV.
* *לא כולל*: קרעים, ניקובים, חורים, שחיקה, עובש, רטיבות, נזקי בעלי חיים, או שימוש לא תקין.
חריגים לאחריות:
האחריות לא תחול במקרים של:
* נזקי מזג אוויר קיצוניים (רוחות עזות, ברד, סערות, קרה, שלג, שיטפונות).
* הופעת חלודה או קורוזיה.
* נזקי ונדליזם, פריצה, תאונה או שימוש רשלני.
* תזוזות קרקע, שקיעת תשתית או קריסת מבנים סמוכים.
* התערבות לא מוסמכת, פירוק, שינוי או תיקון שלא ע"י נציג מורשה מטעם החברה.
* תחזוקה לקויה או אי עמידה בהוראות היצרן.
אחריות התקנה סוכך רכב מק"ט Car-protection
ההתקנה מבוצעת אך ורק ע"י צוותי ההתקנה של טרנקילו פתרונות.
אין אחריות על נזקים שנגרמו עקב שינוי, התקנה חוזרת, או פירוק שבוצעו ע"י צד שלישי.
במידה והתגלה פגם עקב התקנה לקויה שבוצעה על-ידי צוות מטעמנו,
יינתן מענה במסגרת האחריות, בהתאם לשיקול דעת החברה.
אין אחריות על נזקים משניים למבנה, חיפויים, צנרת או תשתיות אחרות בשטח ההתקנה.
(ראו הרחבה בסעיף אחריות התקנה כללי)
10.אחריות למוצרים שאינם נכללים ברשימה זו
אחריות לפגם שמקורו בייצור והיה קיים במועד מסירת המוצר.
אחריות זו אינה מכסה: נזקי טבע (שמש, רוח, גשמים עזים) או כל פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר.
אין אחריות למוצר שהורכב או נעשה בו שימוש שלא לפי הוראות יצרן.
אין כיסוי למוצר בשימוש ציבורי או מקצועי במוצר למעט מוצר שבהגדרתו לשימוש מקצועי.
11.ייצור מוצרים ע"פ מידה אישית
חברת טרנקילו פתרונות בע"מ מתמחה בייצור מוצרי הצללה בהתאמה אישית, תוך שימוש בחומרים איכותיים אנושמים דגש רב על איכות המוצרים ועל שביעות רצון לקוחותינו.
יחד עם זאת, חשוב לציין שמדובר בתפירה ידנית, ולכן ייתכנו מקרים בהם עלולות להתרחש תקלות, פגמים או טעויות אנוש. במקרים אלו, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הבעיה בהקדם האפשרי. ייתכן שיהיה צורך בהארכת זמן האספקה בשל המשלוחים וזמן התיקון.
אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי למנוע תקלות, אך במקרה של תקלה, נפעל במהירות וביעילות לתיקונה.
אנו מתנצלים מראש על אי הנוחות שעלולה להיגרם כתוצאה מכך, ומודים לכם על ההבנה.
12 .אחריות התקנה כללי
על עבודות ההתקנה יחולו הוראות סעיף 8 לתנאים הכלליים לכתב האחריות וכן הוראות סעיף 4.12 לתקנון, לפי העניין. אין בפרק זה כדי להרחיב את האחריות מעבר לתקופה ולהיקף שנקבעו במפורש ביחס למוצר הרלוונטי.
בהתקנת עמודי עץ בין אם כלולה עבודת צביעה ובין אם לא, חברת טרנקילו לא תהיה אחראית על כל שינוי שיחול בעץ, בצבע העץ, שינוי מבלאי טבעי / מנזקי מזג האוויר.
אחריות בגין יציבות הקרקע, התשתית והעוגנים
אחריות החברה תחול על רכיבי ההתקנה ועל עבודת ההתקנה רק אם ובמידה שנקבעה לגביהם אחריות מפורשת ביחס למוצר הרלוונטי בכתב אחריות זה או במסמך ההזמנה, בהתאם לתנאים ששררו במועד ההתקנה ובהתאם למידע שנמסר לחברה על ידי הלקוח.
מובהר כי החברה אינה מספקת שירותי בדיקה גיאולוגית, קרקעית, הנדסית או סטטוטורית, אלא אם הוסכם על כך במפורש ובכתב במסגרת ההזמנה.
האחריות לבדיקת התאמת הקרקע, המבנה, התשתית הקיימת, הצורך בביסוס מיוחד, בבדיקת מהנדס או בכל תכנון הנדסי אחר, ככל שנדרש, מוטלת על הלקוח בלבד.
החברה אינה אחראית לנזק, לתקלה, לקריסה, לשקיעה, לתזוזה, להתרופפות, לעיוות או לכל פגם אחר שייגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, ובכלל זה:
תזוזות קרקע, שקיעת קרקע או סחף;
שינויים טופוגרפיים או גיאולוגיים;
קריסת תשתית קיימת או מבנה קיים;
נתונים נסתרים שלא היו גלויים או שלא נמסרו לחברה לפני ביצוע ההתקנה;
שינויים שבוצעו לאחר ההתקנה במבנה, בקרקע או בתשתית;
תנאי מזג אוויר חריגים או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מאחריות החברה לטיב רכיבי ההתקנה שסופקו על ידה או לטיב עבודת ההתקנה שבוצעה על ידי עובדיה או מי מטעמה, ככל שהוכח כי הפגם נובע מליקוי במוצר שסופק על ידי החברה או מהתקנה לקויה שבוצעה על ידה.
טרנקילו פתרונות בע"מ לא תפצה בכל מקרה של נזק עקיף ו/אוהוצאות נלוות ו/או על הפסד כספי נלווה ולא תישא באחריות בין מפורשת ובין משתמעת.
על הלקוח להודיע לחברת הביטוח על התקנת מוצרי החברה על מנת שיתווספו תחת הכיסוי הביטוח שברשותו.
במקרה שישנה פוליסת ביטוח, על המזמין לדאוג לכלול סעיף בגין ויתור על זכות התחלוף כלפי חברת טרנקילו פתרונות בע"מ.
נשמח לעמוד לשירותכם,
טרנקילו פתרונות בע"מ
